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乐从:消费维权绿色通道,一年挽回53万


  顺德城市网消息 (记者聂鹏 通讯员乐市监) 随着市民消费维权意识的增强,科技手段也逐步应用到维权保障中来。近日,记者从区市场安全监管局乐从分局了解到,今年,乐从全镇14个消费维权服务站共受理投诉201宗,为广大消费者挽回经济损失近53万元。

  部门工作人员介绍,在促进消费纠纷合理解决,支持消费权益方面,乐从构筑起了“四位一体”的消费维权网络。例如,依托12315热线,发挥消费维权本位主导作用。安排专人接听并跟踪每一件投诉,在处理过程中,遵守以法律为准绳,以最大限度维护合法消费为原则。据统计,乐从消费者委员会每年接受各类投诉近千宗,结案率100%,满意率90%以上。

  发挥家具市场综合管理办公室专业调解优势,为家具市场纠纷处置提供便捷。乐从家具专业市场管理办公室位于乐从家具市场內部,肩负着家具市场综合监管的职责,是整治规范家具市场秩序,维护消费者合法权益的先头部队,大量的涉及家具的投诉由专业市场管理办公室调处,使得消费者不出家具市场便能找到解决问题的部门,最大限度地维护自身权益。

  创建诚信建设办公室,推广诚信,维护消费权益。乐从这一商贸重镇在近几年来,大力倡导诚信经营,引进先行赔付制度,从制度建设方面着力规范市场秩序,创造经济发展的诚信动力。为此,专门设立了诚信建设办公室,由市场安全监管局乐从分局牵头主导,主要职责是负责诚信建设的推广,引导商家守信,积极处置诚信建设中各种不诚信、不规范行为,促进商家重视消费者权益,主动合法解决纠纷。

  同时,消费维权体系触角向基层延伸,形成有效的基层解决纠纷机制。按照先中心后边缘,先易后难的原则建立了14家“消费维权服务站”,其中包括四大超市及10大家具城。“消费维权服务站”是在辖区市监部门的指导下,企业自己设立的一个工作部门,由专职人员负责消费纠纷的受理和处理工作。市监部门定期深入“消费维权服务站”倾听意见,收集情况,指导“消费维权服务站”工作人员开展工作。消费者和经营者发生消费权益纠纷时,双方可在维权服务站工作人员调解下自愿协商和解。如果调解不成,由服务站的工作人员告知并协助消费者到辖区市监分局寻求帮助。

(编辑:方亦)

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