顺德城市网消息 （记者邓云） 说起顺德明洋纺织厂，大部分顺德人，尤其是伦教市民对它都“有点恨”。伦教市民曾经无数次投诉，“废水、废气的排放总是不停地毒害我们的身体”，于是有了一次次的谈判。对于这个事情的处理，区环境运输和城市管理直属执法分局工作人员作为执法部门一直在努力，直到现在。
“终于，最近我们没有收到市民的投诉了。”昨日（12月7日）下午，环境运输和城市管理局直属执法分局案件处理中心主任邱颍忠谈起此事时稍有些许喜悦。邱颖忠表示，“在这一年中，这种喜悦收获了不少。”
制度更有保障
“目前，很多企业的排污举报都来源于我们的线人。”邱颖忠告诉记者，目前他们有198名线人，而这支198名线人的队伍得益于执法“线人”制度的建立。他向记者介绍，自执法“线人”制度执行以来，很多企业的排污行为都收敛了不少，“不仅如此，执法工作的执行力度也提升了不少。”
其实，像这种行之有效的制度，直属执法分局还建立了不少。“如突击执法制度、有奖举报制度，诉前谈心制度，专案管理制度等。”邱颖忠表示，环运直属执法分局希望通过这些行之有效的制度的建立，主动接受社会的监督。
此外，邱颖忠谈道，为使群众诉求工作顺利开展，环运局成立了由区领导（局长）为组长、监察室、直属执法分局以及相关科室领导为成员的信访工作组。不仅如此，对群众反映的问题、群体事件的苗头亲自参与分析研判，亲自参与调处化解工作。
投诉渠道更畅
据悉，截止今年11月底，环运局共接处群众来信、来电、网上等各类投诉共16206宗，并已全部跟进处理完毕。“经过调查，群众满意度在95%以上，无缠诉无越级上访，主管领导无包案。”邱颖忠向记者说道。
据了解，市民在生活中若发现有关违法现象，拨打12319、12369两条电话投诉专线即可。“保持全天24小时开通状态，随时接受群众电监督举报。”邱颖忠谈到，这两条专线的开通让市民投诉的渠道更畅、更快。
“不仅如此，对一些群众基础强烈的投诉，我局主管执法的领导多次主动留下联系方式。”邱颖忠特别说道，相关领导希望投诉人可以把发现的情况第一时间得到直接的沟通，并确保问题得到及时、有效的解决。
监督方式更妙
“之前听过市民反映，有些投诉总得不到有效的解决。”谈及此事，邱颖忠直言不讳，“确实，有些时候我们的监督工作做得不到位，但这种现象我们正在努力做到慢慢消退。”他向记者说道，他们一方面耐心做好说服工作，另一方面积极创造条件早日解决。“其中监督工作需要做得很到位。”
他谈到市民反响极大的美涂士公司环保的纠纷处理，“一方面我局加强企业生产全过程的环保监控，责令企业严格遵守环保法律法规。”同时，环运局还主动协高个部门开展花粘基涌的截污工作。
邱颖忠告诉记者，在处理信访摊投诉时，环运局将严格执照有关规定处理，对市民通过种方式反映的问题有详细的记录和完善的跟踪处理，并在规定的时限内妥善解决。此外，邱颖忠表示，针对监督工作，环运局主动加强了与媒体的联系，建立了执法与媒体合作平台。
（编辑：梅子）
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