9月18日，陈村镇锦龙社区街前西隧道附近上演了温馨的一幕，一名女子独自外出，不记得回家的路，陈村镇锦龙社区网格员第一时间伸出援手，及时助其找到家人。
陈村社区网格员将女子带回警务室。
网格员接力，发挥优势寻找女子信息
如往常一样，陈村镇锦龙社区网格员梁韵婷开始一天的巡查工作，当巡查至陈村镇地税分局附近时，细心的她发现一名中年女子在路边徘徊，神情显得十分的异常又无助。
于是，梁韵婷上前询问其是否需要帮助，但在交流中，梁韵婷发现该女子精神有点恍惚，问其女子住在哪里，家里有什么人等等，也不是描述的很清晰，为了进一步了解该女子的情况，梁韵婷索性将女子带回锦龙社区警务室。
网格员在警务室了解女子信息。
在社区警务室里，梁韵婷向社区网格员组长何锦荣汇报了相关情况。梁韵婷介绍称，在和女子沟通中，发现女子身上只有一把写着407房号的钥匙和少量的现金，身上没带手机、身份证等资料，一时间无法联系到对方的家人、亲戚。
过程中，梁韵婷想法设法、耐心的引导女子，按照以往巡查的经验去帮助老人回忆自己住的地方，同时也问及女子近期去过哪里，周围有什么建筑物，高楼还是低楼等，但女子告诉梁韵婷自己的姓名以及自己是云浮人，以及自己去过一个大型市场附近，获得的信息少之又少。
梁韵婷了解女子的描述后，在何锦荣的帮助下，发挥网格员的优势，按照获取的信息开始为新市民寻找线索，一方面，何锦荣让社区将情况上报到镇网格指挥中心，另一方面，何锦荣将女子的照片、所持钥匙情况发布发到民政部门、村居网格群、出租屋等渠道，广泛发布信息咨询是否有出租屋主了解该女子情况。
历经9小时，网格员将女子送回家
在陈村派出所民警的陪同下安全地将其送回现住所。
在了解到女子说去过大型市场附近，锦龙社区网格员以及警务室人员一同沿着锦龙街道向旧圩方向走，试图通过周边的建筑、市场、商场等区域，帮助女子看看能否找到自己居住的地方，但在镇面中心周边逛了一个多小时，女子都没有任何的记忆。
锦龙社区网格员负责人说，回到警务室，女子精神上时而恍惚时而清晰，女子心情有点不耐烦，但网格员耐心的安慰女子，并告诉她不用担心，很快就会找到家人，稳定女子的情绪。
此时，已经临近中午，且是高温天气，何锦荣等网格员就带着女子去吃饭，给她讲述陈村本地历史文化和周边新闻趣事，让她能安心等待住所信息反馈。随后安排女子在社区警务室休息一个多小时。
1点、2点、3点，时间一点点过去，锦龙社区网格员发挥自身优势，利用各方资源寻找线索，同时也将信息反馈到陈村派出所，通过数据对比等形式看其能够找到家人。
何锦荣介绍说，直到下午4点，在海量信息中，经过市民群众的线索反馈，以及在该女子户籍地村（居）工作人员的协助下，终于寻找到该新市民居住在陈村的亲人，并在陈村派出所民警的陪同下安全地将其送回现住所。（袁永）
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