北京大学医学人文学院教授王一方先生作专题报告。
12月7日晚，顺德区北滘医院邀请国家卫建委专家、北京大学医学人文学院教授王一方先生再次为医院发展支招，为全体医务人员作《梅奥：好服务，好在哪？——如何锻造临床人文胜任力》的专题报告。于新发院长、吴志强常务副院长、周志彬纪委书记等院领导出席，该院及北滘社区卫生服务中心医务人员共300多人参加了讲座。
据了解，梅奥诊所是美国一家世界著名私立非营利性医疗机构，于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。
王一方教授给大家分享了梅奥“共情-沟通-关怀”的魅力，并认为“共情”是梅奥魅力之源。他通过一个个生动的实例图文并茂地告诉大家，重要的不是医院承诺了什么，而是患者感知到了什么；患者就医过程的感受，不能承诺一流的疗效，却可以保证服务质量。他通过给特鲁多医生的忠告加上宾语的方式，帮助大家更好地领悟梅奥诊所的魅力之源：“有时，去治愈（有形的躯体疾病）。常常，去帮助（缓解无形的心理压力）。总是，去安慰（失落的灵魂）。”
王教授还指出，在梅奥，没有人说“这事不归我管。”——医生志愿者的“加一”服务。该服务是一项让社会温暖社会的行动，在别人有困难的时候伸手帮助别人，在自己有困难的时候得到别人的帮助。帮助别人，不只是他人受益，自己也获得了精神的成长、灵魂的升华。
课上互动
此次授课，王教授巧妙引导了大家如何开展优质服务并推动人文走向临床，尤其是对“技术魅力、人格魅力、陪伴温暖、信仰与生命哲学”这四个医者救生圈极具启发作用。
“凭什么让群众到北滘医院来看病？凭优质的服务、凭人文关怀，并用质量安全作保障。”最后，于新发院长在会上指出，希望全体医务人员学习梅奥诊所的服务宗旨，用好沟通艺术，充分展现人文关怀精神，用真诚、优质的服务打造具有人文温度和人性磁性的高水平智慧型现代医院。（韦人方 通讯员卢润枝）
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