东阳/绍兴人民医院参观学习心得分享会现场
6月5日，广东医科大学顺德妇女儿童医院（佛山市顺德区妇幼保健院）召开东阳绍兴人民医院（东阳人民医院和绍兴人民医院）参观学习心得分享会，对两家医院的优秀经验和做法做梳理总结，从而对指导科室、医院的改善提出有效的意见和建议。
据了解，这次的分享会有广东医科大学顺德妇女儿童医院党委书记、院长陈启康、党委副书记郑达、副院长何淑祯参加。
参观过程中，细节处突显人性化服务
“细节决定成败，程序影响效果”。会上，医院5名内训师代表和职能科室主任做分享，对两家医院在细节处所提供的人性化服务给予了肯定。在参观过程中，“去医院”的整体设计、移动医护系统、5s管理常态化、标本和药品传输器、全自动化智能药房、二次分诊维持良好的就诊秩序等，都给大家留下了深刻的印象。
会上的分享，内训师以服务感知点、服务循环作为切入点，从细节入手，提出了很多关于改善服务的建议，如有改进医院的标识、提供“为患者多想一点”的优质人性化的便民服务、优化简化患者就诊流程 。职能科室主任则从管理和专业的角度出发，提出了针对科室的改进建议和工作设想。
据了解，为了提升优质服务内训师的能力，5月中旬郑达已经带领过部分职能部门负责人和内训师到这两家医院参观学习，当时虽然仅是短短的两天时间，但回来后大家都表示收获丰富。他指出，内训师不单单是科室的业务骨干，更是医院优质服务的推行者，下一阶段的重要任务是推进服务剧本的工作，不断努力促进医院服务的提升，积极主动地参与新医院的建设和发展。
最后，会议由陈启康做总结。他对内训师清晰的思路表达给予了肯定，且对提出来的很多有效建议给予认同。他表示，东阳人民医院和绍兴人民医院有今日的成绩不是一蹴而就的，靠的是一点一滴的奋斗，大家要将参观学习所得运用于实际，能马上执行的改进措施立即实施。
同时，他要求内训师做到以下两点要求，一是以患者体验为中心，想方设法提高服务质量；二是积极参与医院建设，乐于、勇于、善于为医院发展出谋划策，为“品质医院”建设添砖加瓦。（蔡珮恩 通讯员/郭惠荧）
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