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儿科就诊高峰来袭,我们有这些招数来应对




志愿服务受到患儿和家长的欢迎


  进入5月,春夏季手足口病与儿科流感高峰来袭。南方医科大学顺德医院(顺德第一人民医院)儿科门诊部的急诊量暴增,每日就诊患儿达到近1300人次,尤其夜间急诊,晚上10点最高峰达80-115人候诊。


  据了解,为了应对高峰期的到来,南医大顺德医院多次组织相关部门召开协调会,研究制定应对措施,通过优化就诊流程,增设夜间特诊,开展志愿服务等多种举措来缓解儿科诊治压力。同时,儿科的医护人员加班加点,放弃休息时间回到医院帮忙。


  在夜间急诊,除了原有的每个班次2名医生外,门诊每天派出1-2名医生支援急诊,同时备足退热药物,免费派发给候诊发热患儿。夜间特诊方面,原先由住院部五名副高以上职称专家应诊,周一到周五出诊,每晚就诊人数约10人,但进入到五月份的季节性高峰期后,医院增加周六日夜间特诊,而且每晚出诊人数保证2人。


  据了解,近段时间特诊每晚就诊人数近60人,有效减轻了夜间候诊压力。另外,儿科门诊也延长了就诊时间,4位退休返聘医生延长工作时间到每周6天,原本休假的医生也取消休假到门诊上班,确保患儿能够得到及时的诊治。


  此外,为了减轻患儿和家长候诊期间的焦虑情绪,保障医疗安全,改善就医体验,南医大顺德医院还配有“候来画室”志愿者服务。据了解,这项志愿服务至今已连续开展3年,与往年不同的是,今年志愿者队伍中加入了不少医院内的工作人员,科室护士长、职能科主任纷纷带头参与其中。


  南医大顺德医院肾内科护士长龚乐,带上自己13岁的女儿参加志愿者服务。她说,作为医护人员,非常理解儿科的辛苦,希望能够减轻其他人的工作负担,维护好良好的护患关系,同时,女儿在志愿服务中野体会到医护人员的不易,有着很多收获。


  南医大顺德医院的其他部门也通力合作,想方设法为市民更加优质的医疗服务,比如,财务科增设挂号收费窗口,缩短家长排队时间;保卫科保证夜间7点到早上7点有保安维持秩序,劝阻诊室外面的抽烟者......等等。


  南医大顺德医院的各种应对措施取得了一定的成效。据了解,近几日,急诊儿科晚上10点的候诊人数维持在40多人,有时仅20多人左右,候诊压力明显减轻,市民的满意度也有了较大的提升。(蔡珮恩 通讯员/劳燕如)


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