名医林少梅：从医二十多年患者零投诉

名医档案

姓名：林少梅

职务、职称：妇产科副主任医师、第二门诊主任、妇女保健科主任

简介：广东省妇幼保健协会常务委员，广东省产后康复协会常务委员，广东省医师协会电生理分会委员，广东省女医师协会盆底康复协会第一届委员，顺德区妇女讲师团讲师，顺德区青春健康培训师资，擅长妇女内分泌，更年期及青春期管理，孕前优生，产后康复及有计划的生育系统管理。

林少梅正在为患者诊疗

　　一个小时内3个电话打进来，一天里不同科室来回跑，微信里1000多个患者朋友……点滴之间，让城网君看到了一个“大忙人”、“女强人”、“妇幼人”独特的形象。她，就是广东医科大学附属妇女儿童医院（顺德区妇幼保健院）第二门诊主任、妇女保健科主任林少梅。

　　城网君来到第二门诊时，林少梅还在忙着为患者看病。身披大白褂，为人谦逊，矫健的步伐中透着干练的精气神，这是林少梅给城网君的第一印象。

医院的女强人

　　去年10月，广东医科大学附属妇女儿童医院第二门诊成立，林少梅“临危受命”，肩负起“开荒牛”的责任。“我是带着使命过来的，一切从零开始，开始确实比较艰难。”林少梅笑了笑，习惯了专心为患者服务，享受那份幸福感，当时担心会把大部分时间花在管理上，落下本职工作。

　　然而，不轻易服输的林少梅，凭着一股“拼劲”，带领同事硬是把第二门诊“撑了起来”。就像2014年妇女保健科刚成立时，从不被看好，到最后排在医院前列，也是一股不服输的精神在激励着她。

　　回忆起那段时光，林少梅感触良多。她说，从开始的不懂，到学习、提升、规范，再到最后慢慢走上正轨，这个过程“痛并快乐着”。“病人从原来每天10多个到现在100多个，让我看到了信心，可以为更多患者服务了。”目前，第二门诊已经开展了妇科门诊、孕前优生、普通健康体检等服务。

病人的好朋友

　　从医二十多年来，林少梅可谓是真正的“妇女之友”。在她看来，孩子从出生、到青春期甚至更年期，保健都扮演着不可或缺的角色，但是这项工作又不像产科、妇科那样可以量化，很多工作是做在前面的。同时，很多人误解了“保健”这项工作，以为是简单的人体健康调节。其实，妇女保健小到孩子能否健康出生、健康成长，大到人口素质提高、富国强民都发挥着重要的作用。

　　即使是有误解，也不影响林少梅对这份职业的喜爱、执着。很多医生不愿意加患者的微信，林少梅恰恰相反，她的微信好友里，有1000多个患者好友。“有时需要及时跟进患者的情况，但是很多患者尤其是外来务工患者，他们过来看一次病不容易，要么是请假，要么路途遥远。”林少梅说，还有很多患者可以通过微信向她反馈病情、提前预约诊疗。问及为何不开个人微信公众号时。她说，开微信公众号就像隔了一层玻璃，和患者有了距离。

　　“如果患者经常发信息尤其是在上班时间，怎么办？”面对城网君的不解，林少梅胸有成竹地笑了笑说：“为了不影响上班，我会在微信上说明，如果不是特别急，我会在有空的时间回复。如果是很急，就建议他们打电话。”她说，虽然工作量比以前大了，但是有了这个交流平台，患者对治疗更加积极配合，治疗效果也更好，医患关系也融洽多了。

　　城网君了解到，二十多年来，林少梅从来没有收到患者关于服务的投诉。“如果有人投诉了，一定是我们的错。”在她看来，患者是带着痛来的，不是和医生吵架的。她深知，和患者的沟通很重要，学会倾听也是一门艺术。“如果我们不能在医术上占优势，那么我们可以从服务上赢得他们的认可。”因此，医生绝对不能和患者吵架，这是她给同事的“底线”。

　　一切为了病人，为了病人的一切。“患者不懂，多问几句是应该的。”林少梅说，在炎热的夏天，她习惯把诊室的空调温度调低，因为人在低温下不容易发火、生气。正是这样近乎苛责的要求，让林少梅赢得了一大批“粉丝”。第二门诊刚成立时，不少“粉丝”就是奔着她而来的。

同事的好榜样

　　在如此繁忙的工作中，林少梅身兼多职，医生的角色没有缺席，管理者的工作也没有落下，成为同事学习的榜样。

　　“如果管理手忙脚乱时，说明我的管理能力有待提升。”林少梅表示，即使是在繁忙的工作中，也要在晚上、周末抽出时间学习、提升。此外，除了医院的例行学习，一有机会也会送其他同事出去学习，即使是自己帮他们“顶岗”。科室每天还会开半个小时的晨会，从病人的角度出发，总结经验和教训，提出需要改进完善的地方。

　　作为顺德区妇女讲师团讲师，林少梅每个月还抽出时间，在镇街、村居进行健康知识的宣教。她一直有个心愿，那就是针对青少年的心理，包括成长之道、沟通之道，推行青春期健康教育。“青春期健康教育是青少年健康成长中的重要一环,也是全民健康教育中的重要组成部分。”她希望通过理论讲授、经验分享、现场示教、实地参观、持续推广等方式，充分动员社会各界和广大群众，一起努力，为促进青少年健康成长营造良好的环境。

　　担任第二门诊主任之后，林少梅肩头的担子更重、压力更大，但她从来没有怨言，反而更加勤奋。精湛的技术力量、优秀的服务团队为科室、门诊带来了诸多荣誉，深受广大患者朋友的赞誉。由此，城网君也想到一句话：因为心里装着病人，所以她一直往前冲。（文宁）