优质服务项目全面启动，培养全员服务意识
日前，顺德区妇幼保健院举办了三场“打造珠江西岸知名的妇儿安康之家”全员优质服务大型讲座，新加坡医院服务培训咨询专家翟胜飚担任主讲，妇幼保健院共647名员工参加培训。
此次培训标志着妇幼保健院优质服务项目的全面启动。讲座上，翟胜飚为全院员工介绍了妇幼保健院在优质服务方面开展的第一阶段工作，在对第三方患者满意度调研、员工满意度调研结果进行详细解读的同时，也指出了目前服务工作中存在的缺陷及不足。
为了明确妇幼保健院下一步努力的方向，翟胜飚将新加坡医院服务文化与国内医院的进行对比，找出两者之间的差距与不足。随后，他展示了妇幼保健院最终确定的服务意向方案，并对医院的服务策略、服务愿景及核心服务理念作了进一步的详细解读。
据了解，经过对医院的优劣势及机会的内外部评估，妇幼保健院最终确定了医院服务愿景和服务理念。在接下来的工作中，妇幼保健院将在全院选拔、评估内训师，开展全员服务培训，培养全院员工的服务意识。 （沙杨杨 通讯员卢敏）
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