附属陈村医院一支规模适当、结构合理、素质优良的内训师队伍正式诞生
顺德城市网消息 （记者邹建华 通讯员王文静） 近日，附属陈村医院开展的为期2天的附属陈村医院内训师首轮授课任务圆满完成。在开展优质服务，变“输血”为“造血”的系统工程进程中，附属陈村医院“自体造血”终于达到了“用血”标准，一支规模适当、结构合理、素质优良的内训师队伍正式诞生。
在2天的授课过程中，附属陈村医院“用心服务”工作坊的8位内训师分别就顾客的期望、优质服务的理念、顾客的感受、服务循环、管理服务缺陷等方面与学员们进行了互动与探讨，学员们的积极互动、课堂上的活跃气氛很好地鼓舞了首次站上讲台的内训师们。
在每一位内训师授课完毕后，翟老师都会根据该讲师的授课技巧、课程结构与授课方法进行点评，提出改进意见，让每一位内训师充分认识到需要进一步完善、改进的地方，各位内训师表示受益匪浅，争取在以后的授课过程中表现得更加完美。
开展优质服务是一项需要持续渐进的过程，是一项需要全员参与的工程，然而在实施过程中会存在一些或多或少的疑惑、阻力，而医院的内训师就是充当着引导、启发、协助的角色。自2014年附属陈村医院开展优质服务以来，患者满意度得到了较大的提升，2016年附属陈村医院在总院的支持和帮扶下，将进一步加快优质服务开展的进程，通过“自体造血”推进和拓宽优质服务的开展，争取在2016年患者服务满意度再创高峰。
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