名医张向明：换位思考，30多年“零投诉”

张向明（左一）在看望病人

　　名医档案

　　姓名：张向明

　　科室：骨外科（住院部五楼）

　　职务：骨科主任，副主任医师，广东省医学会创伤骨科学分会委员，中国医药教育骨科专业委员会广东省骨科分会委员，佛山市顺德区医学会骨科分会委员，佛山市顺德区医学会医疗事故鉴定委员会专家库成员。

　　简介：毕业于汕头大学医学院，从事骨科临床工作二十多年，擅长脊柱、脊髓损伤，四肢骨折、关节损伤治疗及创伤急救。熟练胸腰椎爆裂性骨折椎板减压内固定术，颈椎骨折行椎间盘摘除减压钢板内固定术，腰椎滑脱减压、椎弓根钉内固定术，骨盆粉碎性骨折内固定术，全髋及半髋人工关节置换术，膝关节韧带损伤的修复等手术。熟悉微创治疗胸腰椎骨折，椎体成形术，腰椎间盘MED微创手术等。

　　顺德城市网消息　（记者文宁）　身穿大白褂，步伐矫健，说话温婉，待人热情。这是北滘医院骨科主任张向明给记者留下的深刻印象。在临床一线坚持了30多年的张向明，换位思考，用心服务，赢得了无数患者和家属的认可和赞誉，30多年来更是“零投诉”！

奶奶不幸去世，从此立志学医

　　张向明是广东潮汕人，在他读中学的时候，奶奶因为意外跌倒导致大腿骨折，从此卧床不起。当时因为受医疗水平和治疗技术的限制，不久奶奶不幸离世。悲痛万分的同时也让他感慨，“如果我是一名骨科医生该多好，奶奶不会这么早就离开我们。”张向明说，就是从那时候起，他立志做一名骨科医生，希望帮助更多的人化解痛苦，挽救更多的生命。

　　1985年，张向明大学毕业，并来到了北滘医院工作，这一做就是30多年。他告诉记者，在这30多年，从来没有收到患者和家属关于他的投诉。在医患关系如此紧张的当下，他是如何做到的呢？张向明向记者娓娓道来。

医者父母心，学会换位思考

　　张向明说，奶奶的去世，让他理解了作为患者和家属的心情。因此“换位思考，用心服务”成为他在临床一线30多年始终不变的准则。“作为一名医生，要凭良心做事。别人把命交给你，你一定要敬畏、尊重，尽最大的努力挽救。此外，你对病人好，他们也会对你好。”正是这种信念，让张向明把每一个病人都当作朋友对待，将心比心，尽最大努力力帮病人化解痛苦。“凭准则治病，不多花患者一分钱，不给患者做不必要的检查治疗。”张向明的语气里透着坚定和自信。

　　同时，和患者和家属的充分沟通，也是张向明做手术前的最重要一项工作。遇到比较复杂的手术，他会和患者以及家属做思想工作，研判手术的难度、可能产生的副作用等，一一解释清楚。

张向明和同事们做手术中

怀必胜决心，做准确的选择　　

　　“手术一定要成功！”张向明说，每一次手术前，他都会暗自给自己加油、打气。“紧张、焦虑的不仅仅是患者和家属，还有我们，因为身上肩负着他们的重托。”张向明说，做手术前，自己都会深入思考手术的方式和采用的医疗设备，不允许有丝毫的差错，务必保证“做了最准确的选择”。正是这样的决心和信念，北滘医院骨科自1993年创立以来，赢得了无数患者的认可和赞誉。目前，部分疑难、重大手术尤其是微创手术已经达到了三甲医院的水平。

　　打铁还须自身硬，作为一名外科医生，张向明不仅仅是“会抓刀”，他还“练就”了急科技术。“当发生重大事故急需手术时，掌握了气管插管技术，那么就抓住了抢救的黄金时间，因为等急科医生赶到时可能已经错过了最佳抢救时间。”张向明坦言，事实上，随着专业领域的分工，现在真正做到“多面手”的医生不多。此外，张向明表示，随着医学新知识的出现，医生也需要不断学习，了解最新的技术前沿，这样才能借助最新的技术和设备提高治疗水平。

无怨无悔，依然执着这份职业

　　张向明坦言，做医生很辛苦、很忙。“记得最长时间的一次做手术，超过了13个小时。因为做手术时需要高度集中精神，所以手术结束后整个人都虚脱了，倒下直接就睡着。而有时刚值完夜班，经常是又要马上进行手术，所以两天没有回家是家常便饭。”说到这，张向明有点哽咽。此外，据他介绍，由于长期接触放射线，因此身体抵抗力也渐渐变弱。
　　
　　张向明说，这么多年来，将自己学到的知识服务于别人，是一种乐趣，看到病人恢复，感到无比的开心。即使是在医患关系如此紧张的当下，他依然坚信医生是一份神圣的职业。令人敬佩的是，他也将这份信念传递给了儿子，极力鼓励儿子报读医学专业。很快，他儿子也将成为一名医生。

　　张向明还向记者讲起最近发生的一件事，让他体会到了做医生的“成就感”。每周二是张向明专家坐诊的时间，有一天，刚好是张向明坐诊，当天他被一位北滘老婆婆一眼认出，并惊喜地“收到”了一袋黄皮果。原来，这位老婆婆是张向明以前一位病人，多年过去了，想不到她依然记得他，还特意送来了水果。“真的很感动，这么多年过去了，依然还有人记得你的好，我想这就是做医生的最大成就感。”

█记者手记

　　“这辈子我无怨无悔，对得起病人，对得起自己，问心无愧就足够了。”这是张向明最真实、朴实的心声。30年来，他将自己的青春奉献在了顺德，奉献给了他用心服务的病人。医者父母心，医生和患者之间多一份理解和沟通，就多一份信任和真实。