2023年3月，滕女士在乐从某家具店购置价值11240元的家具，其中包括一张网红悬浮餐台。
谁知，去年11月时，滕女士夫妻在吃火锅过程中，餐台突然断裂桌子侧翻，热汤泼到了滕女士丈夫身上导致前胸烫伤。
事发后，滕女士与商家就责任认定及赔偿问题产生分歧，多次协商未果后。
于是，滕女士将该事件投诉到了乐从市场监督管理所，并提出5万元赔偿诉求。
而商家则认为赔偿金额过高，难以接受，消极处理此事，导致矛盾不断激化。
面对这一情形，乐从市场监督管理所立即成立专项调解小组。先后组织5次现场调解，通过专业分析、耐心劝导，逐步缩小双方分歧，最终促使消费者与商家达成了和解协议。商家同意补偿滕女士1万元，并承诺在年前支付5000元。
然而，由于商家资金问题，后续款项未能如期支付完毕。针对这一情况，乐从市场监管所工作人员再次介入，引导滕女士通过顺德人民法院线上平台简易诉讼上传调解协议，以促使商家尽快执行补偿。
历时一年多，最终在市监部门的积极协调和各方的共同努力下，滕女士成功获得应有赔偿。
“感谢市监所工作人员加班加点为我维权，他们的专业和耐心让我感动。”滕女士在收到全额补偿后表示。据悉，此次调解工作是乐从市场监管所通过“调解+司法”的创新维权模式，既维护了消费者合法权益，又规范了商家经营行为。未来，乐从市场监管所将持续完善消费维权工作机制，提升纠纷调解效能，为营造安全放心的消费环境贡献力量。
编辑：贞华
通讯员：马颖甄
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