服务客户无小事，细微之处见真情。近日，农行顺德龙江支行营业部前往高窖村，为一位患病行动不便的96岁高龄老人提供上门服务，送去真挚贴心的关怀与帮助。
早前，该行接到了客户黄先生的求助称其96岁高龄母亲年老体弱，行动不便，现患病急需要取款支付医药费，但其社保卡已丢失，不知道该如何办理。得知情况后，网点负责人立即安抚好客户的情绪，在详细与客户沟通了解到具体情况后，告知客户，经网点员工双人上门核实，可委托家人代理办理挂失补卡。客户知道事情有解决办法后，脸上的愁容渐舒。
该行随即安排两名员工按照客户提供的地址进行上门服务，认真核对老人姓名、证件号码，授权办理人员姓名、证件等并做好信息登记，后续协助客户顺利完成业务办理流程，同时提醒客户平时注意保管好银行卡，存放在固定位置，避免再次丢失。业务办理完后，客户黄先生激动地握着该行员工的手说：“太感谢你们了，农行的服务真是太及时太贴心了，给我们家解了难题啊！”
近年来，农行顺德龙江支行营业部始终秉承“金融为民”初心，聚焦老年群体的金融需求，不断拓宽服务渠道，从细处着手，从小事做起，切实增强老年群体金融服务的获得感与幸福感，以实际行动诠释金融为民情怀，践行社会责任和服务担当。
编辑：黄柳冰
来源：中国农业银行顺德分行
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