刘女士从海外发的感谢信。
“本人特此致信佛山消委，向胡坤宁先生和其他消委的同志，高度负责的工作态度、一丝不苟的工作作风、熟练精湛的业务水平致以万分的感谢和崇高的敬意！”近日，常居海外的消费者刘女士致信佛山市消委会，点赞佛山市消委会，并特别点名表扬龙江市监分局工作人员胡坤宁。
这其中，到底有怎样的故事？
原来，刘女士于2019年5月11日在顺德区乐从镇一店铺订购了货值40000元的家具，并当场交纳定金18000元，双方约定6月11日交货。
当时，店主覃女士给刘女士开了一张单据，里面显示公司名字是：莫里氏家具实业有限公司，厂址位于顺德区龙江镇排沙上塘毓秀路1号柏力大厦。
可是，随着交货时间到，覃女士却一直拖延交货，直到7月底，仍无法交货。起初，覃女士承诺退还定金，但却一直找借口拖延退款。后来，覃女士竟电话也不接、微信也不回了。
远居海外的刘女士本想再回来找厂商讨债，但核算了一下，专门回来一趟成本太高，成本已超过定金。于是报着试试看的心态，刘女士登陆了佛山市消委会官网，提交了投诉申请。
覃女士开的订货合同单。
龙江市监分局接到投诉后，委派胡坤宁处理。
胡坤宁根据单据，首先到工商系统查“莫里氏家具实业有限公司”的信息，却发现该企业名称并无登记注册信息，也无法联系该公司人员。随后，胡坤宁再根据单据中的厂址寻找厂家，也发现并没有“莫里氏家具实业有限公司”存在。
后来，刘女士通过联系一名工厂员工获得了工厂的地址，并告知了胡坤宁。胡坤宁马上到新地址调查，发现一个无招牌无厂名的工厂，该工厂使用的对外单据正与覃女士开给刘女士的单据一致，胡坤宁判定找到的工厂就是目标。
经过反复与商家负责人沟通，该厂家最终将定金全额退还给了刘女士。刘女士对此十分感动，为表感激，于是在海外仍发来一封感谢信。
此外，鉴于该公司涉嫌使用虚假企业名称从事经营活动，龙江市监分局还向该工厂发出《调查通知书》，对该厂家涉嫌使用虚假企业名称从事经营活动一事立案调查。
龙江市监分局用心为消费者维权，获得众多锦旗。
城网君了解到，胡坤宁处理这一投诉案件是龙江市监分局高度重视消费者权益，积极为消费者维权的缩影。
据统计，2018年-2019年 龙江市监分局共受理各类投诉举报咨询7146宗、和解1590宗、收到来自各地消费者寄来的锦旗10面、感谢信5封、挽回经济损失654.15万元。
龙江市监分局副局长李雪飞表示，下阶段，龙江市监分局将加快完善消费者权益保护工作的部门协作机制，畅通消费者表达诉求的渠道，加大宣传投诉举报的新方式，方便群众通过新媒体渠道随时随地进行线上举报，同时竭尽所能为消费者维权，为龙江家具品牌和高质量发展护航。（邹建华）
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