市民为龙江市监分局帮助维权而点赞！
办卡充值，这种预付式消费越来越常见。但往往存在开卡易，退卡或退款难，有的店铺甚至关门大吉、人去楼空，消费者维权无果。
周小姐的妹妹于2017年底到龙江某健身俱乐部，在其销售人员推销下，预付1789元开通了一张会籍贵宾卡，可享专业教练指导，并签订健身服务合同，有效期至2019年12月。但周小姐妹妹于2018年4月13日因发生交通事故不幸身亡，为此周小姐代妹妹前往该店诉求退回未用款项，遭拒。周小姐于是通过12345平台进行申诉维权。
龙江市监分局接诉该转办单后，工作人员积极调查，从周小姐提供的付款凭证、合同、公安局部门出具的周小姐妹妹《居民死亡医学证明（推断）书》等文件，证明情况属实。工作人员立即约谈了健身俱乐部的负责人，但双方就退款数额存在分歧。
在协商陷入僵局之际，龙江市监分局工作人员向俱乐部负责人耐心劝导，由于当事人遭受不幸，周小姐一家又忙于身后事，而被诉方未能提供当事人消费的签字单据，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定，被诉方要承担举证不能的不利后果，最终，健身俱乐部负责人同意退回1500元给周小姐的遗产继承人，达成和解。
近日，周小姐的弟弟向龙江市监分局赠送了一面印有“不忘初心好公仆，情系群众办实事”的锦旗，感谢工作人员不辞劳苦、细致调解、尽职尽责，切实维护消费者的合法权益。（邹建华）
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