上海市民特寄送锦旗到龙江
近日，龙江市监分局收到一面从上海市寄来的锦旗。市民冯小姐对工作人员耐心细致化解消费纠纷，不辞劳苦为民维权表示感激。
半年前，冯小姐在网上购买一套沙发后产生消费纠纷，多次与商家协商无果，于是通过12345平台进行申诉维权。龙江市监分局接诉该转办单后，工作人员积极调解，经多轮协商，双方达成一致和解：企业同意退货退款，尽快将退货的家具二次出售后将货款返还给冯小姐，时间最迟约定为半年内。
近日，半年过去，冯小姐一直没有收回货款，于是再次向龙江市监分局求助。工作人员得知后，再次介入调解。
原来，这半年里，相关企业已实施股权转让，变更了法人和股东。原本处理退货退款的业务员也已经解聘回乡，离职时并无交接此事。随着该业务员的离职，此事被隐藏，造成新的决策层不知情的情况。
几经周折，工作人员与新的股东取得联系，耐心告知事件经过，并出示有关案件资料印证，终于获得理解和信任，并致电冯小姐，再度达成一致协议。
虽然退货的沙发还未出售变现，但新的股东愿意承担前股东未履行的返款义务。工作人员的努力为消费者冯小姐挽回了近千元的经济损失。（邹建华 通讯员邓宝燕）
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