国外消费者获得调解帮助后，很是开心
5月22日下午，两名特殊的投诉者走进了龙江市监分局的消费调解办公室。两名投诉者来自非洲，声称于两年前在乐从的某家具城购买了一套产地为龙江的沙发，付款后却迟迟等不到厂家发货，无奈之下只好求助。
投诉人还表示，其每年只有一次到中国的机会，几天后即将回国，急切希望能尽快帮助解决。
龙江市监分局接诉后引起高度重视，却也一时感到难以下手，毕竟此事已过去两年之久！
而经了解，当时的销售员早已离职，乐从家具城的门店也已关闭，在龙江的厂家也搬迁了。
本着求证和真诚为消费者挽回损失的出发点，龙江市监分局工作人员立即通过工商登记系统查找出企业的新地址，并电话通知村委会人员核实详细门牌号及楼层等。
得知企业仍在正常经营，龙江市监分局工作人员立即带投诉人前往厂家进行现场调解，并派出了专门的人员协助翻译。
城网君了解到，到达厂家后，如预想一样，双方开始“各执一词”。慢慢地，投诉人情绪也越来越激动。
对此，龙江市监分局工作人员一方面耐心安抚，劝说投诉人接受退让一步的调解方式，以免谈判破裂。而对厂家，工作人员则指出厂家在销售发货过程中缺少必要的手续证明，希望对消费者进行赔偿，以免影响企业的诚信形象。
最终，在执法人员有理有据的调解下，双方最后达成一致，同意以客人加付一定费用的方式由厂家重新发货。至此，这一跨国消费纠纷圆满解决。
对于此次调解服务，投诉人可是十分满意，并表示，他重拾了对龙江企业的信心，今后会更多的和龙江企业进行合作，把好的产品带回去。（邹建华）
顺德城市网(www.shundecity.com)相关内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频资料及页面设计、编排、软件等）的版权和/或其他相关知识产权，均受中国法律和/或相关国际公约中有关著作权、商标权、专利权和／或其他知识产权法律的保护，属顺德城市网和/或相关权利人专属拥有。
除非中国法律另有规定，未经顺德城市网书面许可，对顺德城市网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制或在非顺德城市网所属服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用（包括但不限于出版、发行、播放、转载、复制、重制、改动、散布、表演、展示）。
违反上述声明者，顺德城市网将依法追究其相关法律责任。
顺德城市网法律顾问：广东力创律师事务所 沈密律师
