对于众多旅客来说，来到顺德的第一站，便是顺德汽车客运总站。车站就像一扇窗口，是反映顺德城市秩序、文明的一个缩影。
创文工作中，公共机构和窗口行业文明服务是一大重要内容，区交通运输局高度重视，为市民旅客营造和谐、文明、安全的乘车环境。
志愿者为往来旅客提供咨询导乘服务。
用心用情，志愿服务暖人心
走进顺德汽车客运总站大厅，能够看到佩戴义工彩带、身着黄色义工服的志愿者，为往来旅客提供咨询导乘服务。同时，客运站还安排志愿服务人员在微信购票专区、安检区等帮助有需要的旅客有序购票、过安检、乘车。在维持秩序的同时给予乘客最大帮助。“第一次到客运站搭车，志愿者给了很大的帮助，从买票、取票到上车，都贴心为我们服务，让我们感受到这座城市的文明水平和温度。”乘客李先生说道。
据顺德汽车客运总站站长卢泽彤介绍，志愿服务只是客运站助推创文工作的内容之一，为让旅客们宾至如归，客运站在提升服务质量上下足功夫。除了设立志愿服务站，客运站还加强对各个窗口服务人员的创文宣传培训，引导工作人员文明服务，礼貌引导乘客。
同时，顺德汽车客运总站大力提升候车环境，例如在洗手间增加卫生设备，增加清洁频率，定时监督清扫等。并完善站内设备设施，设置分类垃圾桶，调动旅客自觉参与并支持创文工作。
身戴义工彩带，便也肩负着一份责任。
出租车文明服务大提升
在区交通运输局的指导下，出租车“文明服务”九大提升工作有序开展，其中包括责任提升专项行动、安全守法行动、文明宣传行动、助人为乐和人文关怀行动、驾驶员推荐宣传行动、基础设施提升行动、服务模式创新行动、运营规范行动、媒体宣传行动。
日常，出租车和旅客、市民的接触不在少数。如何让旅客放心、满意乘车？区交通运输局要求出租车企业落实车内文明服务公约的摆放，引导司机宣传文明礼仪知识，倡导驾驶员文明用语，注重仪容仪表，礼貌待客、微笑服务。同时创新服务模式，完善出租车统一电召平台信息服务与互联网的融合，不断创新，完善运输过程管理。
“我们的形象、语气、待人接物的态度，直接影响着旅客对顺德的印象。所以一定要把最好的服务态度展现出来，礼貌待客，微笑服务。”出租车司机刘正富说道。（韦薇）
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