编者按：有这样一群人，他们走街串巷，深入一线了解社情，成为社区群众的“知心人”、“贴心人”；有这样一群人，他们立足社区，坚守岗位，日以继夜，是各种政策法规的“宣传员”，各种问题矛盾的“调解员”。他们，就是普通却又不平凡的网格员。他们也是容桂街道深入开展党史学习教育，全心全意为群众办实事办好事的“生动映照”。即日起，容桂街道综合治理办公室联合顺德城市网，推出网格员系列报道，敬请关注。
容桂高黎社区网格员冯妹珠时刻更新片区点滴情况。
今年7月，是冯妹珠在容桂高黎社区工作的第12年。这12年来，她用脚步把社区的每个角度丈量了一遍又一遍。
如今，冯妹珠已从邻家小妹成长为片区的当家人，担任高黎社区第五网格片组长，成为4276户共7200多人的“管家”。她说，网格员这张网，不打渔，装的都是居民柴米油盐的琐碎事，网格员这个格，不写字，记录的是社区每个角落的所盼所求。
大学毕业，毫不犹豫回到社区工作
2009年的夏天，冯妹珠从广东财经大学毕业，她一心想回到家乡工作。
“当时就想，我出生在这个地方，喜欢这个地方，大学毕业后也希望能为这个地方做点事。”冯妹珠说，自己读的是工商管理专业，当时社区正好招聘流管员，符合相关条件，她就毫不犹豫地应聘了。
其实，大学毕业的冯妹珠可以找到待遇更高的工作。然而，她说依然选择跟着自己的心走：想为社区做一点贡献。
高黎辖区内企业众多，异地务工人员集中，流管员要做到“人来登记、人走注销”，压力不小。
“当时流管工作也是刚起步，有点摸着石头过河的感觉。我们就挨家挨户走，一个个登记好信息。”冯妹珠说。
由于租户多是上班族，一般7点就要出门，为此冯妹珠值早班时5点多就要落户，值晚班时一般要10点左右才结束工作，在办公室时则是录入信息、为居民办理暂住证等工作。周六日、节假日期间，冯妹珠也一样要轮班。
“工作不复杂，甚至有些枯燥。”冯妹珠坦言，记得做了两三年后自己出现过疲态，遇到带着情绪的群众时心情也会烦躁。后来，在谈恋爱期间，冯妹珠的工作还遭遇男友的不理解，“放假的时候总会加班，没什么时间，身边的同事有因为没时间恋爱而导致分手的。但冷静下来时，我就会问自己当时为何选择这份工作。”
作为党员的她，正是拥有一颗为邻里服务的初心，冯妹珠一直坚定前行。
网格员参与调解是家常便饭。
不言放弃，成为独当一“片”的多面手
带着初心，面对高黎社区增速极快的人口，冯妹珠的工作量不断增加，但她始终做到勤勤恳恳、扎扎实实。正如她的微信签名所说：踏踏实实做事，简简单单做人。
高黎社区党委副书记杨惠霞对冯妹珠赞不绝口：“她兢兢业业，很有上进心，凡事带头却谦虚忍让。只要是抽中她作为流管员代表流管站接受考核，她就一定认真对待，取得很好的成绩。”
从流管员到网格员，冯妹珠说，其实转变很大，需要学习的东西有很多，要为整个网格负责，成为“事事通”，当群众的好帮手。
“此前做流管工作相对单一些，网格员则是涉及方方面面，包括消防隐患排查、环境卫生监督、劳资纠纷和家庭纠纷调解、民生服务、困难群体帮扶等等。”冯妹珠说，琐琐碎碎的事总会让她停不下来。
基于网格员的职责、面对群众的各种诉求，冯妹珠都牢记于心，遇到不懂的则第一时间请教同事，确保社情民意流转处置实现“件件有落实，事事有回音”。
如今的冯妹珠已是网格五片区的组长，成为能独当一“片”的多面好手，群众有事尽管找她，网格区内发现的问题她也第一时间汇报、处理。
谈及成长，冯妹珠笑着说：“最大的成长是自己的心智不断成熟，能应对形形色色的人和事。”
走家串户，关心老人，冯妹珠总是很贴心。
用心用情，为群众办好事办实事
当天空突然下起大雨，冯妹珠就会担心起独居老人家是否有东西要收，家里是否漏雨，水浸黑点是否排水顺畅，这时她就会打把伞去看看。
走进平常独居的80多岁林奶奶家，林奶奶总是特别开心，一边说着没什么需要帮忙的，一切都好，一边说着感谢：“你真是好啊，这么多年一直关心我。”冯妹珠则多次叮嘱林奶奶：“要记得啊，有什么事随时打电话给我啊。”
冯妹珠在走访过程中，只要看到孤寡老人或弱势群体需要帮助，她都会主动想办法为他们做点什么。
69岁的孤寡老人荣伯无子女、无房产，借住在破漏的旧房屋里，冯妹珠担心他的生活起居问题，于是主动联系民政部门商讨解决办法。在多方努力下，荣伯入住了冯派普敬老院，同时冯妹珠还帮助其申请了特困人员救助资金，让荣伯也能“老有所依”。
每个星期，冯妹珠都会接到市民的求助，有的是哭着来的，有的是争吵着来的，她都希望尽自己最大的能力去帮助他们。
有孩子得了白血病，她就帮家长收集各种材料，向各个单位争取大病救助；有孩子确诊了自闭症，她就帮助申请康复资金；有夫妻要闹离婚，她就跟同事尽力劝导至和好；有劳资纠纷时，她就多方沟通，帮助工人拿到血汗钱……
冯妹珠说，正是这样一次次帮助别人，让她觉得这份工作的价值越来越厚重。也正是因为冯妹珠的用心用情，她感动了很多群众。无论是难啃的村改表决、还是防疫打疫苗做核酸检测，还是人普工作，群众都把她当作亲人般对待，听从她的呼吁、引导……（邹建华）
■系列报道
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