近期，顺德区市场监督管理局容桂市场监督管理所（以下简称“容桂市场监管所”）收到消费者梁女士的投诉。
梁女士反映其从2020年开始在容桂某美容中心进行皮肤护理，购买了祛痘终身、修护调理等套餐，前后共计被诱导消费三万六千元，但始终不见效果，皮肤反倒愈加敏感，因此多次提出退费，但商家始终不作回应。无奈之下梁女士拨打12345进行投诉，希望相关部门介入达成退费诉求。
处理经过及结果
接诉后，容桂市场监管所调解人员联系商家进行协商沟通。商家表示市民于2020年12月办理祛痘终身、修护调理项目，已签订相关合同。合同中明确注明套盒有效期为两年，因此根据顾客已做的项目护理，按照单次费用计费及扣除10%违约金后已无剩余费用可退，无法满足顾客的退款诉求。
调解人员与梁女士进行沟通。市民表示不满意，并就合同相关条款问题再次进行投诉。
调解人员针对市民反馈的问题再次开展核查工作，联系商家到顺德区市场监督管理局容桂市场监督管理所进行约谈沟通。约谈过程中，调解人员针对消费者在消费过程中反映商家存在推销、诱导消费等问题，对商家进行消费者权益保护法及预付式消费相关法律法规的知识普及，最终商家主动与消费者进行联系，并按照消费者诉求退款六千元处理。
后续，顺德区市场监督管理局容桂市场监督管理所调解人员继续跟进退款情况并及时回访梁女士，梁女士表示已收到退款，对顺德区市场监督管理局容桂市场监督管理所工作表示肯定和感谢。
消费提示
当前美容行业的监管治理体系正在逐步完善，但多数消费者的自我保护意识不足，容易受商家“哄骗”进行大额预付式消费，坠入“消费陷阱”而不自知。因此提醒广大消费者在进行美容等预付式消费时需擦亮双眼：
01
认真了解商家的证照情况、经营规模等，部分美容机构可能存在无证无资质开展医疗美容项目的非法行医或非法经营等行为，虚假宣传一些子虚乌有的名头来营造其机构专业正规的假象。
02
充值金额不宜过大，应了解自身是否确实长期需要进行此类消费，按实际需要量购买预付卡，因美容效果难以客观评估，服务质量与自身预期可能存在差距，谨防受商家营销话术进行冲动消费。
03
对相关服务内容要进行书面确认，签订相关合同单据，仔细阅读相关条款是否合理，是否明确等，当消费出现争议时可凭相关消费凭证、合同单据等追索相应赔偿，或通过有效的维权途径及时维护自己的合法权益。
04
可通过“全国12315消费投诉信息公示平台”查询相关行业或特定商家的投诉情况，掌握实时投诉热点，浏览本地最新投诉，提升自身消费维权意识。
编辑：黄柳冰
来源：容桂发布、容桂市场监管所
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