为民办实事，暖心解民忧。据了解，容桂市场监管所办理的《老人深陷保健品风波难自拔顺德市监用心劝阻止损失》荣获佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度“最佳办理案例”。
据了解，去年4月一位杨奶奶一次性购买了四万多元的保健品，杨奶奶的女儿宋女士查验后发现，杨奶奶所购保健品价格虚高，商家虚假宣传保健效果，劝杨奶奶退货退款，杨奶奶却坚持认为商品保健效果良好，自己是正常消费。陷入困境的宋女士随即致电12345热线寻求帮助。
市监人员引用以往办理的案例，经过长达一个小时的耐心讲解普法，最终取得杨奶奶的信任，固定了杨奶奶参加商家讲座活动、购买保健品的各类证据，进一步理顺了投诉处理工作。市监执法部门对商家检查时未发现不规范的宣传资料，商家已做好价格公示，执法人员当场对商家进行指引教育，要求其务必合法合规地向消费者提供服务及销售商品，市监部门会不定期对商家采取飞行检查的措施。市监部门严格规范高效的执法行动让商家的不法行为无处遁藏，针对杨奶奶的诉求，商家在自知理亏的情况下同意收回未开封的保健品，并按原价退回2万元。
此次维权事件中，市监部门双管齐下，一方面做好老年消费者教育工作，另一方面针对商家采取上门飞行检查的措施，为此类消费纠纷的解决起到了很好的示范作用。
2023年，容桂市场监管所接收各热线平台各类工单共29662件，其中咨询工单共3752件，举报工单共6412件，投诉工单共19498件，为消费者成功挽回经济损失约213万元；同时该所围绕“诚信经营、放心消费”主题举办“放心消费线下购物周”、创建餐饮诚信计量示范单位活动、消费维权知识进社区等一系列“3·15”国际消费者权益日活动，持续推进“线下七天无理由退货退款承诺”与“放心消费承诺”创建工作，新增创建“放心消费示范店”102家、“放心消费示范商家”200家，进一步提振市民的消费信心。
今年，容桂市场监管将继续做好消费维权办案成效、培育更多放心消费示范单位、深化“诉转案”工作机制，为市民提供优质高效服务，切实解决市民的困难事、烦心事。
编辑：贞华
来源：容桂市场监管所
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