8月11日，区、镇两级市场监管部门联同广东省特种设备检测研究院顺德检测院（下文简称特检院）来到容桂街道容奇大道中的世纪豪庭，就该小区1座（骏景阁）的电梯使用问题引起的纠纷与该小区1座业主代表、物业管理方、容山居委会等相关人员进行现场调解，成功解决46户居民20天出行难的问题。
据有关方面反映，涉事的1座电梯自2019年交由现在的电梯维保单位维护保养，2020年4月份由于安全故障需要维修而停止使用，同年5月份维保公司维修后正常使用，2021年4月份因故障维保公司再次维修并正常使用，前后2次维修均是维保公司垫资维修，事后由于部分业主代表对电梯维修有疑问而不参与投票，导致无法动用维修基金向维保单位支付维修费用。
业主认为涉事的电梯经常发生故障，是维保单位和物业单位造成的。2021年7月20日，维保单位正常维保时发现涉事电梯限速器钢丝绳有断丝生锈现象，立即通知物业管理方，出于安全考虑，物业公司将电梯关停，并告知业主需要及时更换限速器钢丝绳，业主对此表示不理解，维保公司也因为未收到前2次维修费用而拒绝垫资维修，从而电梯从2021年7月20日至今都处于关停状态。
调查组就上述反映的情况进行现场调查，经多方取证初步认定，2020年5月份的故障是存在的，维保公司有真实维修。一方面，电梯实际使用单位物业管理方对涉事电梯的故障记录、维修记录不完整，执法人员责令其立即改正。另一方面，经现场检测，限速器钢丝绳断丝的安全故障未达到停梯条件，但存在安全隐患，可以暂时恢复电梯运行，但要在7日内维修完毕。经调查组调查，维保单位在涉案3次故障中，均未发现故意伪造故障的行为，3次故障也属不同零部件的故障，不涉及重复维修重复收费问题。
最后，业主代表、容山居委会、物业管理方、维保单位达成以下共识。电梯暂时恢复运行，并且需在7日内完成维修；电梯由电梯维保单位出资维修恢复电梯正常运行；业主必须在维修后结清前期3次的维修费用；最后，由区镇市监部门帮忙联系其他维保单位和物业管理方签订维保合同，原维保单位的维保合约终止。
民生无小事，46户居民因同物业管理、维保公司间的误解和沟通不畅，造成无法使用电梯出行前后长达20天，严重干扰了群众的日常正常生活。业主代表、物业管理方对市监部门主动作为为民办实事的工作作风表示高度的赞扬。（黄青 通讯员：黄吉）
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