容桂市监所：三包期限有规定，消费维权要留意



日前，河南有一消费者李先生反映，容桂某公司生产的燃气壁挂炉使用过程中出现漏气，联系厂家售后，售后表示需要收取60元的费用，李先生表示不合理，认为厂家的燃气壁挂炉有质量问题，而且产品在保修期内，应该免费维修，遂向容桂市监所投诉。容桂市监所工作人员接诉后立即展开调查。

厂家表示，李先生家中的壁挂炉是河南政府煤改气项目，当时签订的合同产品保修期是2年，壁挂炉是2018年秋天安装调试，已过合同签订的保修期，因此上门维修需要收取费用，而且经售后师傅检查，不是壁挂炉漏气，是壁挂炉外的燃气管道老化所致，并提供了壁挂炉的相关生产资质和检验报告以证明产品没有质量问题。

李先生认为，虽然壁挂炉是2018年安装的，但是在2021年1月14日才开始使用，因此认为保修期是2021年1月14日开始，认为产品仍在保修期内应该免费维修。

对此，容桂市监所工作人员耐心向李先生解释。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货”，保修期是自开具发票之日起计算，并不是按使用日期计算，因此壁挂炉已超出保修期。此外，李先生家中的壁挂炉漏气是因为壁挂炉外的燃气管道老化，非产品质量问题，应该立即更换管道。李先生表示明白并尽快更换家中燃气管道。（梁敏贤 通讯员张艳芳）

容桂市监所提醒：三包是指产品修理、更换、退货的责任，并不是所有的商品种类都有国家规定的三包保护条款，更多的是由商家自行承诺约定，如服装、鞋类等；此外部分特殊的商品的三包规定也不同，如汽车、手机等。三包期限有规定，消费者维权时要留意以下几点：

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。