电商服务哪家好？容桂说这事我承包了！

容桂电商行业发展良好，已有9个电商产业园（顺德城市网摄影俱乐部“雕刻时光”摄）

　　“竞争激烈、利润摊薄，原来的电商行业已经是传统行业，越来越难做。容桂的电商行业起步早、基础好，也更早遇到行业发展的瓶颈问题，业界大多创业者都在思考一个问题：电商行业发展的下一个风口在哪里？”这是容桂互联网商会秘书长邱昌明，作为一个容桂电商行业的老兵和观察者最近一直与业界探讨的话题。

　　或许邱昌明们的思考和疑问，本周五（5月19日）在容桂举行的第二届顺德互联网大会能够有一个答案。作为顺德、佛山乃至华南地区重要的互联网产业带，容桂街道将在会上正式成立容桂电商服务外包中心，期望以容桂互联网商会作为纽带，引导互联网企业抱团发展，加速规模扩张，构建起资源共享、多方共赢的互联网产业生态圈。或许这就是容桂电商行业向新模式、新业态发展的新路径。

什么是电商外包服务？
“专业人做专业事”造就轻模式新电商

容桂电商以统一品牌输出更显集群战斗力

　　“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”自去年10月份的云栖大会阿里巴巴董事局主席马云高调提出“新零售”概念以来，关于电商行业即将进入洗牌阶段的说法甚嚣尘上。业界普遍认为，伴随“新零售”的深入推进，电商行业必须实现整合和升级，通过线上线下打通全渠道，实现优势互补才能有一席之地。

　　邱昌明介绍到，所谓的“电商服务外包”事实上并非什么新鲜事物，而是来源于市场的需求，“一些大品牌、大企业即使已经拥有成熟的电子商务团队，也逐渐开始将整个电商分拆为N个模块，分别交由专业的公司去负责，更不用说一些小企业甚至淘宝店主等这样没有足够实力和经济支撑整个体系运作的小客户群体。”通过整合资源和构建专业团队，完成从平台搭建、店铺运营到策划推广、客服外包，以及细到视觉创作、美工设计、视频拍摄、大数据营销等等系列完善的电子商务营销系统工作。

　　作为顺德、容桂电商行业的翘楚，广东小冰火人网络科技股份有限公司一直都走在行业前列。该公司董事副总裁邱志慧表示，自2015年开始小冰火人就提出打造一站式电商服务平台，提供电商全案或者产业链中的某个模块的需求的解决方案和服务，目前服务的对象包括：为锤子手机提供客服外包服务、为步步高和康佳提供视觉外包服务等等。在这个过程里，不仅仅能够为企业提供优质的电商服务，也能够提升电商企业的服务水平和专业能力，客户服务范围更广泛，客户满意度也提高了。
　　

　　即将成立的容桂电商服务外包中心，就是由容桂街道联合容桂互联网商会共同组织，集结百家优质电商服务企业，包括类似小冰火人这样的专业的电商企业和其他服务行业企业一起搭建的电商服务生态圈，为各地优质品牌提供电商服务的商务联盟。

为什么是容桂？
电商和产业基础雄厚、成本洼地优势明显

　　事实上，容桂要打造这样一个电商服务外包中心并非心血来潮。
　　

　　近日，由顺德区经济和科技促进局联合顺德区电子商务协会发布的《顺德区电子商务发展报告（2016年度）》显示，去年顺德电商交易额约1565.5亿元，同比增长56.6%，占全市电子商务交易额的31%。其中，容桂约有电商企业260家，去年电商交易额约380亿元，包括小冰火人、SKG、九鼎、菱之菱等一大批知名电商企业扎根容桂，此外，容桂拥有9个顺德区电子商务特色园区，服务业态日益丰富，U型电商产业带初具雏形。而且随着容桂街道电商行业发展三年扶持计划等一批政策的实施，容桂电商行业的发展氛围好、产业聚集效应明显。

　　邱昌明分析认为，如上所述容桂电商行业急需转型升级，顺德传统产业也需要迅速解决互联网思维和工具运用问题，更有利的是随着国家粤港澳大湾区战略的推进，容桂凭借产业、电商服务以及成本洼地的优势，承接广深产业溢出效应已是共识。

　　“虽然容桂的电商发展迅猛，但是顺德企业目前真正运用电商很到位的可能不到20%，着意味着公司有着庞大的空间。而我们来容桂后公司整体业务发展平稳，但是与深圳相比成本更低、直接面对客户的机会更多，还可以兼顾照顾家庭。”顺德红铅笔信息科技有限公司CEO李玮就是在2013年将公司从深圳迁到容桂CIC创意产业园。

　　他告诉城网君2004年就来容桂发展并落户了，2010年在深圳创办了红铅笔，做系统开发和IT外包服务，2013年由于服务了容桂企业德美集团，并在德美的建议下将公司迁来容桂。目前服务顺德以及周边地区的企业已经越来越多。据邱昌明走访调研了解，最近一部分原来在北上广深运营的电商企业开始逐渐落户容桂，一方面企业的创业者是容桂人，另一方面他们最看重的就是顺德以及周边地区的产业基础衍生的市场机会，以及容桂电商行业发展的良好氛围与产业集群优势。

怎么做好这个中心？
整合资源多方共建，目标剑指“国家级”

　　容桂街道期望通过整合引入容桂电商行业服务资源打造电商服务外包中心，以“容桂电商服务外包中心”、“容桂电商”等区域性名牌抱团参展参会、招商、线上、线下宣传推广等多种方式“走出去、请进来”，对接国内外著名行业商协会，承接广州、深圳乃至全国的知名品牌的电商店铺运营、美工设计、IT开发等业务，以低廉的运营成本、高效的企业团队，帮助更多品牌企业优化资源，打造品牌提升电商销售。

　　接下来，容桂互联网商会将通过“互联网+”的模式，打造平台微信公众号以及服务导航地图，定期推送优秀服务机构的图文和视频介绍，为企业提供服务；还将通过走访当地商协会、参加电子商务展会等形式走出去，搭建珠三角人脉圈，推动平台“走出去”。据了解，在筹备阶段相关人员已经拜访过佛山服务外包协会、深圳电子商务协会等商协会机构。

　　“中心的成立，将为广大企业提供更好的服务和平台，也为容桂、顺德的电商企业提供对接项目和机会，并通过定期去北上广深、中山、东莞等城市帮助政府做好招商引资的工作。”邱昌明更是直言，这在国内都不多见，容桂街道与互联网商会一致的目标是——打造国家级的电商服务外包中心。（李放）