容桂：多举措加强电子商务平台商品监管

　　顺德城市网消息　（记者李放　通讯员崔克娜）　又到一年“双11”，每年“双11”是电商界的节日，也是广大消费者的节日。但你知道吗？狂欢的背后是高达40%的退货率，电子商务产品质量问题高发，各类针对网购产品质量的投诉大幅度上升，准备“血拼”的同时，你做好消费规划了吗？

　　为保护消费者的合法权益，今年，不同于以往单纯处理节后投诉和对商家进行处罚，容桂市监分局将监管步伐前移，事先做好预防性监管措施，将预防和治理相结合，切实提高电商平台商品质量。

加大抽检频次，从源头保证产品质量

　　产品质量是企业的生命，也是消费者满意与否的重要根基，为保证“双11”期间电商平台的产品质量，容桂市监分局从生产环节的监管入手，加大抽检力度，对于产品质量不合格的产品一律下架，同时要求企业自查分析原因。对于抽检不合格企业的产品列入重点监测目录，增加抽检次数，源头上保证电商平台的产品质量过关。

　　据了解，容桂市监分局结合上级部门的工作安排，先后组织了针对小家电、校服产品、手机商品销售等21项专项行动，通过巡查、抽检等方式，对企业的产品质量、生产销售行为进行严格监管。容桂市监分局除配合区局在手机、消防器材、童车、服装等监督抽检外，自行组织抽检33个批次132个样品，包括室内加热器、电热水壶、吸油烟机、电热水器、、电烤箱、微电脑电磁炉、多功能料理煲服等，加强了对抽检后的处理，引导企业提高产品质量意识，加强质量管理。

加强打击力度，营造放心消费环境

　　今年以来，容桂市监分局以严厉打击假冒伪劣商品为全年的核心任务，以打假为工作着力点，通过集中整治，加大专项整治力度，遏制流通领域假冒伪劣的突出问题。此外，市监分局通过与部门、社区村、企业、群众之间的联动，有效运用打假机制，与公安、环运、烟草、综治、企业等联合行动共25次。其中仅9月、10月两个月处理制假售假案件16宗，涉及吸油烟机、热水器、燃气灶具等产品达4327台。

　　根据容桂以家用电器为支柱的行业特点，容桂市监分局把燃气具列为长期监管重点，将燃气具生产行业列入区社会信用体系建设的试点行业之一。为形成相关部门齐抓共管的局面，市监分局以街道打假办的名义制定了《容桂街道燃气具产品质量专项整治工作方案》，成立专项整治小组，理清部门职责，明确工作步骤，为辖区内取得生产许可证的企业分别建立监管档案，实行网格化、分类监管，并引入质量安全信用评价体系，将企业的质量安全信用等级分为A、B、C三个等级，采取不同的监管方式和频次。

提前介入指导，督促企业开展自查

　　针对近期的投诉热点，容桂市监分局组织辖区内电商企业召开指导会，向各电商经营户宣传相关法律知识，并通过案例分析对禁则和罚则进行深入剖析，就可能发生的虚假广告行为、商标侵权行为、销售无中文标签食品行为等违法行为做了提示和预警，同时提醒电商企业做好自我规范，自觉诚信守法经营。

　　此外，容桂市监分局还督促电商企业根据相关法律法规开展自查，严格把关商品质量、遵守“七日无理由退货”规定等，确保网上亮证亮照。特别是在“双十一”、“双十二”期间，严格遵守网络商品和服务集中促销活动管理规定。容桂市监分局也将重点加强对产品质量、虚假宣传、虚构交易、删除不利评价等违法行为的监测。

加强物流监管，维持网购市场秩序

　　“先照后证”登记制度改革易发生无证经营行为，对此，容桂市监分局加强市场巡查力度，建立物流企业监管台账，对配送货物品种、溯源地、手续等内容进行备案登记，留存物流企业经营者身份证明和营业执照复印件。同时，分局还与物流企业签订承诺书，确保运输产品合法性，严防假冒伪劣商品流入市场。

　　根据往年经验，“双11”过后消费投诉数量会猛增，为了提前做好接诉准备，规范调解程序，容桂市监分局对消费调解与案件查办进行了严格的区分，再次组织调解人员学习《消费者申诉调解流程》，通过以老带新培养新人，对接诉工作人员进行专项培训的方式，做好“双11”过后消费投诉的处理工作。