家电服务业发展困局：从业人员素质待提高

　　近年来，家电成为商品大类投诉中消费投诉的“重灾区”，而售后服务是引发投诉的主因之一。为提升售后服务水平、破解家电服务业发展困局，中国家用电器服务维修协会24日发布通告称，第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛将于10月23日在北京举办。

　　据中国消费者协会数据显示，2013年上半年家用电器以5.6万件商品投诉量高居榜首，其中，售后服务与产品质量、合同争议一起占据了投诉总量的七成以上。

　　在24日召开的“竞赛全国决赛情况通报暨家电服务体系媒体见面会”上，中国家用电器服务维修协会常务副会长赵泽蕊说，售后服务投诉量居高不下，归根结底是人的问题，说明家电服务行业从业人员的综合素质仍然有待提高。

　　宁波方太厨具有限公司总监助理王爱群表示，这个问题需要政策引导，更需要企业更新观念，从价值观、文化教育、技能培训等多个方面加大对员工的培育，共同推进。

　　据了解，本次全国家电服务业职业技能竞赛由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国商业联合会和中国家用电器服务维修协会等联合主办，主要针对冰箱和吸油烟机等家电品类，并且得到了海尔、美的、方太、老板等一批行业领军企业的积极响应和参与。

　　据主办方介绍，该比赛作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛，得到了国家相关部门的高度关注，自创办伊始，就秉承着以赛带练、以练促学的行业目的，以全面提高家电服务从业人员综合素质为己任，以转变提升家电服务从业人员在社会各界心目中的地位和形象、提振消费信心为使命。

　　杭州老板电器北分总监助理魏晓飞认为，当下家电行业产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争，并且日趋激烈。他说，在这种形势下，“我们必须积极提高自身的服务质量，创造企业的服务品牌，只有服务才能创造更多的附加值”。

　　海尔股份有限公司人力资源高级经理常鑫表示，借鉴家电服务协会技能大赛模式，海尔集团通过服务人员比武大赛带动全国服务人员的学习热情，营造比学赶帮超的良好氛围，以提升企业的市场美誉度。

　　赵泽蕊表示，党、政府相关部门和社会都非常重视服务业的发展，促内需的一个重要内容就是要提升服务业的发展水平，而关键是要提高服务业从业人员的综合能力和素质。