7月2日，《家用电器产品召回管理规定》面向社会各界征求意见，时间持续到7月10日。这意味着家电行业呼吁已久的强制召回制度离“落地”为时不远。“草案”规定，生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务，销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。未按规定实施召回的，处3万元以下罚款。即将“出炉”的这一新政涉及面广，与消费者利益关联度高。对此，人们有哪些期待？又有哪些“意见”表达呢？
有规定没细则不好操作
“征求意见稿仅仅是粗线条，还没有相关的实施细则，操作起来难度很大。”奥克斯空调南通市场部经理何建说，家电在使用中容易出现的问题与产品自身缺陷如何区分，需要政策作进一步的说明。如空调，“七分安装，三分质量”，没有安装前只能算半成品，使用中出现噪声大以及制冷制热效果差，就很难界定是不是产品缺陷造成的。
南京交家电行业协会秘书长高平坦言，召回是件好事，但从“草案”来看，缺少一个详细的产品召回标准，有关概念比较模糊，操作很困难。比如征求意见稿中“本规定所称缺陷，是指因设计、生产、指示等方面的原因，使某一批次、型号或类别的家用电器产品普遍存在具有同一性的、危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险”的表述，就带来一个健康标准怎么界定的问题，跟人身伤害相比，人身健康取证复杂。再比如，某一批次产品要出现多少问题，产品才属于不合格批次并需要召回。没有明确而且刚性的规定，企业会无所适从。
处罚太轻如同“挠痒痒”
“未按规定实施召回的，处以3万元以下罚款。”记者采访了解到，无论消费者协会还是消费者，都认为征求意见稿中规定的处罚力度太小，对生产企业约束力太弱，如同“挠痒痒”。与《产品质量法》中对企业的处罚额度在5000元至30万元之间相比，家电召回的刚性制约过于温柔。在苏宁电器南京淮海路店，一位杨姓顾客说，3万元对一年销售几十亿、甚至上百亿的家电企业来说，恰似九牛一毛。政府如果真的要让家电企业从源头上重视产品质量，就应该课以重罚。只有让企业真正觉得痛，才会有清醒认识，就像打假一样，要罚得造假者倾家荡产，才能产生震慑力。
“看了家电召回‘草案’，似乎对企业罚3万元之后就完事了，这样的力度怎能让企业正视缺陷产品召回呢？”文峰电器企划部经理周凯说，不能一罚了之，生产企业还应该拿出解决问题的具体办法，这样才能减少对消费者的伤害。
美菱电器苏中区域王经理说，家电召回制度是家电行业第一次面临的“大考”，事关国内家电企业和品牌的命运。一个产品一旦遭遇消费者的集体抵制，有可能会出现经营几十年的品牌立马倒下的窘境，难以东山再起。据悉，家电强制召回规定，是我国继汽车、儿童玩具、食品、药品实施召回制度后的第5个有关缺陷产品的召回法规，因而尤须注重可行和自身完善。
业内人士竟还“糊里糊涂”
家电是我国一个规模庞大的行业，每年销售的各类家电达到上亿台。面对家电召回这一意义深远的质量管理制度，目前家电企业、经销商，甚至连负责产品召回管理的有关部门都有点“糊里糊涂”，不禁令人匪夷所思。
“不清楚”、“不知道”……7月5日上午，记者一圈电话打下来，包括五星电器南京分公司、新百客服中心、西门子家电销售中心的工作人员在内，绝大多数一问三不知，仅有个别人听说过。还有的把家电召回跟产品质量“三包”概念相混淆。“没有社会的知晓率又怎能扩大家电产品质量的社会监督面，家电企业又何谈召回压力？”省消协一位负责人说。
作为缺陷产品召回的管理主体，有关部门准备好了吗？7月6日，一家主管部门办公室的一位工作人员告诉记者，目前没有收到家电召回的相关文件，“大家都没看到，不知道怎么处理”。当记者问及发生产品质量缺陷需要不需要召回时，这位工作人员含糊其辞地说，按照国家有关法律法规，该怎么处理就怎么处理……
“没有人监督执行，再好的政策也会沦为一纸空文。”高平认为，家电召回制度实施后，相关职能部门要制订完善家电召回的若干细则，加大市场监管力度。否则，召回制度就形同虚设，失去现实意义。
（编辑：柱子）
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