社工不是万能，希望市民对社工多些理解

社工落户调研，了解群众情况。

 
　　北滘社会综合服务中心与其他镇街有所不同，这里不仅仅有一家服务机构，而是两家不同服务类型的机构并存，针对不同的服务对象，它们各施其职，同时又能实现资源共享，创造融洽的气氛。

　　而北滘家庭综合服务中心是这个整体中的重要组织部分，政府通过购买服务的形式，引进了专业社工，为群众提供专业的社工服务，这是我们社会改革的一个尝试。北滘有19个社区、30万常住人口，再加上工厂林立，异地务工人员也多，政府要承担的工作也越来越多。在这过程中，我们的工作也会遇到很多问题，老实说，有很多问题，也是政府的手臂无法延伸到的，那么专业社工的介入，恰恰是化解一些我们政府部门、村居无法化解的问题。

　　目前，北滘家庭综合服务中心已经运作了将近5个月，从这几个月的运作来讲，他们的工作有计划地推进着。现在群众对社工的认可度也在提升，希望他们的工作更上一层楼。

　　当然啦，家庭综合服务中心确实做得不错，但是也有自己的不成熟。在谈到这个问题是，我们首先要理解，社工在顺德发展的时间并不长，群众对社工的认知还比较有限。而我们北滘的社工服务目前还处于起步和完善阶段，我们的社工都比较年轻，在开展工作中难免存在问题，这个是客观存在的，我们也不回避。但是另一方面，我们也希望社会给予足够的空间成长。

　　社工不是万能，希望村居和其他部门对社工能够多些理解，对他们给予更多的支持，相互之间加强沟通，共同建立起互信的平台。当然，我还是期待社工能够真正融入群众，真正承接起政府授予的职能，实现社会服务的再提升。

　　北滘家庭综合服务中心主任曾丽：工作越来越多，我们的人手有些不足，在这方面我们积极用好社会的资源。

　　现在通过努力，我们与群众的距离越来越近了，这值得我们欣慰，但与此同时，随着群众对社工服务的需要越来越大，我们的工作量也在增加。现在我们的社工不仅要跟进个案，还要定期举办活动。尤其是村民服务站的同事们，一个服务站只配备1至2个人，开展活动起来很被动，很多时候，一个村居搞活动，我们就得整个中心总动员，一起参与到活动的策划、操作等。

　　现在我们中心人手比较紧，在这样的情况下，我们充分用好社会的资源。我们特别希望非本地户籍的白领、务工青年能够加入我们的服务行列，目前，我也们在往这方面努力发现、培育这方面的资源。

　　另一方面，我们充分地盘活当地的义工资源。义工资源在顺德是一个很庞大的队伍，他们本身愿望服务社会，只是说，他们缺乏专业的培训，服务的范围有限。那么，我们就通过社工+义工的方式，社工将会对义工进行培训，帮助义工增长专业知识。通过发挥义工的资源优势，来补充我们有限的社工资源。

　　北滘家庭综合服务中心社工助理叶楚莹：社工服务站刚进驻西海村时，村民对我们并不熟悉，甚至还把我们当成了义工。后来在落户探访沟通中，村民对社工的概念才有所改善。

　　其实服务站刚进驻西海村的时候，村民对我们并不熟悉，甚至还把她们当成了义工。暂住证在哪里办？村委会怎么走？这些求助经常会碰到。不了解我们的村民会把我们当成是万能的。虽然有些问题不是我们的职能范围，但是我们也不会拒绝帮助，知道的都会一一回答。

　　现在西海村已经发展其20多位当地的义工，每逢服务站举办活动他们都会积极地协助我们，为我们开展活动提供了不少帮助。

　　北滘家庭综合服务中心心理咨询师徐遇安：虽然不能直接帮助精神病人解决问题，但是我们可以通过自己的能力为病人家属做心里辅导，开导他们的心情，让他们释放压抑，这样能够让家属的内心舒服一点。

　　曾经遇到精神病的个案，这是超出我们心理咨询师能力范围的。一般情况下社工是不能接收处理的，因为这是我们的能力范围之外，需要转介到专业的精神科医生处理。但是家属不愿意把亲人送到精神科医生手中，他们把我们当成了最后的“救命草”，希望我们能够提供帮助。 

　　但是我们有自己的职业操守，这是不能违背的。面对这种情况，我们虽然不能直接帮助精神病人解决问题，但是可以通过自己的能力为病人家属做心里辅导，开导他们的心情，让他们释放压抑，这样能够让家属的内心舒服一点。