社工机构组织老人出外采风。（阳光公益摄影 摄）
顺德城市网消息 (记者梁雯雯、李志明) “开业至今，我们一直在坚持做一件事：让群众认识我们。”总结北滘家庭综合服务中心这4个多月的工作，中心主任曾丽一句话概括了社工们这段时间的努力。
与群众由陌生到相识，由相识到相熟，这是每个社工机构运作初期的必经之路，北滘家庭综合服务中心也是一样。
北滘家庭综合服务中心是由新加坡太观机构负责运营，从今年7月份运行至今，一直在努力地融入社区，融入当地群众。有付出才会有收获，这几个月的努力让北滘家庭综合服务中心社工获得了政府、村居的认同。北滘社会工作局常务副局长黄师挺用“工作让人放心”来评价北滘家庭综合服务中心的工作。
事实上，社工的表现不仅获得了政府以及村居的认同，他们更是收获了群众的认可。记者了解到，4个多月里，该服务中心已经开设了38宗个案。38宗个案看似只是一个数字表达，但是这个数字背后却是社工用汗水、用心、用专业、用努力换来的认可与信任。
有人说，服务人的工作是最难的，这个说法放在社工身上最适合不过，要让群众信任社工，这并不是三言两语就能达到的，每与一位群众建立信任关系，社工需要从每一个细节做起，一点一滴地取得群众的信任。谈起这几个月的运作，曾丽坦言这当中是酸甜苦辣并存着。
初到基层，村民未知社工为何物 与其他镇街的社工机构一样，北滘家庭综合服务中心刚刚落户北滘，群众对于社工机构是陌生，对于社工这一群体也是陌生的，有些群众分不清社工与义工的区别。
这个感受，一线的社工最有体会。叶楚莹是北滘家庭综合服务中心下设的西海社会综合服务站的社工助理，她告诉记者，很多时候村民会问很多与他们职能无关的问题，例如问路、问暂住证在哪里办。与她一起服务西海村的社工高晓君笑言，不了解社工工作的村民会把社工当成一个什么都能做的群体。
有同样感受的还有槎涌社工服务站的驻站社工胡龙华。在开展工作的四个多月里，胡龙华与槎涌的村民从最初的陌生到现场的渐渐熟悉。她谈到说，初时，很多村民也不知道她到底是干什么的。
社工用心在靠近，融入群众 为了尽早让当地村民熟悉自己的，胡龙华进驻后就开展了大量的工作，目前，她所在的服务站已经接了5个个案。处理日常的个案之外，社区服务站还开展了很多活动，例如给孩子上手工课，周末开展的学习小组，看电影、义教等。
不仅是胡龙华，为了让北滘的群从了解社工，他们的脚步遍及北滘19个村居，举办活动，开展问卷调查、贴宣传单、入户探讨等一系列工。
为了更直观地让群众知道中心的服务工作，他们还专门策划了开放体验周活动，让当地居民参观中心各功能场所，与社工进行互动。一系列的努力后，群众开始慢慢对社工有了初步认识，于是渐渐地开始有群从到西海村、槎涌社区、北滘社区三个村居的社会综合服务站以及中心总部寻求帮助。
“他们进驻后在老人、妇女和孩子的档案建立上给了我们很大帮助。”槎涌村妇女主任梁玉萍是对社工服务效果的直接感受者，她表示，通过社工的介入，不少家庭得到了帮助，特别是在家庭关系处理方面。
以关爱之心，帮助困惑之人 目前，北滘家庭综合服务中心共开设了38宗个案，涉及家庭暴力、亲子问题、残障、长者等方面。在个案的跟进中，社工发挥其专业技巧帮助案主。
每一宗个案的跟进是对社工工作最直接的考验。“不是开了个案后就表示我们可以居高临下之态去对接案主，恰恰相反，这个时间，我们反而发挥社工的耐心、爱心，就像朋友一样，让他感受到我们的关爱，慢慢地帮助他们面对问题，化解问题。”曾丽说到，每接触一个个案时，需要社工投入更多精力以及感情与案主先建立信任关系。
这就要求社工们并不仅仅是运用专业知识和技巧，更重要的是，要用心去关爱他们，同时要把握案主的心理。为此，北滘家庭综合服务中心招聘了大约6名既拥有社工资格证书又同时拥有心理咨询师资格证书的社工。
曾丽谈到说，很多时候，社工未必能够为案主解决一些现在的问题，但可以引导案主去思考问题，为此，如果熟知心理知识，对于帮助案主有关重要的作用。
人手不足，借助社会资源来解困 记者了解到，除了个案跟进外，北滘家庭综合服务中心还时常举办各种各类的活动，包括带老人到景点游玩，举办“阳光行动”大学生义工素质拓展活动，暑假期间为学生开设主题活动等。目前，中心包括专业社工以及工作人员等不超过25人，这些工作人员要负责中心总部以及4个分站点的运作。
而村居的服务站只配备1至2个工作人员。随着上门寻求帮助的群众越来越多，社工的工作量也越来越大。曾丽说，现在加班成了很平常的事。但是即使加班，20多名工作人员远远不能满足现实需要。为此，北滘家庭综合服务中心希望借助社会的资源来化解这一难题。
义工是他们重要的发动对象。据了解，北滘拥有丰富的义工资源，目前，中心招募的义工近百名。每次开展活动前，社工将会对义工进行培训，帮助义工增长专业知识，然后在活动中发挥他们的优势，协助社工开展活动。除此之外，目前，一个接受过社工服务的案主也主动加入到服务的行列，一起帮助社工开展服务工作。
社工也有困惑，给他们一些理解吧 北滘家庭综合服务中心运作4个多月，虽然收获了成果，但也存在成长的问题：社工年轻，经验不足。
“我们的社工比较年轻，希望社会给予足够的空间成长。”作为北滘社会工作局常务副局长，黄师挺自社工进驻北滘以来就一直关注着社工的工作，在谈到社工经验不足的问题时，他表示，目前北滘的社工服务刚起步，大部分社工都还年轻，他们的经验或许存在不足的问题，但是希望社会和部门以及村居能给予空间他们成长。
黄师挺透露，日后，将计划每年都对基层人士、社会人士以及大学生进行培训，一方面让社会上更多人了解社工，一方面鼓励社会人士考取社工证，在社会营造良好的氛围。
政府在努力，家庭综合服务中心也在努力。据曾丽介绍，北滘家庭综合服务中心将每周二定为培训日，各分站的社工以及工作人员在这一日都须要回到中心总部进行培训交流。另外，他们还会定期请来香港或是国内一些社工专家来交流分享，不断地提高社工的理论以及操实操能力。
除此之外，该中心还有一个特殊的规定，就是每一位外出接受培训的社工，回来后都要当一回老师，跟其他社工分享他所学到的知识。“我们的社工毕竟还是年轻，他们的社会阅历以及经验积累不足是客观存在的，为此，我们希望通过培训，不断提升社工的水平。”作为中心的负责人，曾丽也很清楚，社工年轻是整个顺德目前普遍存在的共性问题，她唯有不断帮助社工提升素质，以完善社工们的服务。
●帮扶案例
社工帮忙，让智障女儿“活”了起来 冯女士一直有件心事，因为她有一位智障的女儿。由于女儿的特殊性，让女儿的打工之路遇到了很多阻碍。每次到工厂工作都不能长做，总是这样或是那样的理由被工厂辞退。这不仅影响到了女儿的情绪，连自己在连续碰到几次壁后，都不敢再轻易把女儿送到工厂，在面对女儿时，冯女士也时常感觉到压力，她甚至不知道找谁来分担这份压力。
不仅如此，由于智障问题，女儿的身边缺乏朋友，也没有工作，女儿变得越来越不爱交流，看着女儿这样，冯女士即心痛但又无奈。“我自己不知道该怎么办，也不知道可以找谁帮助。”冯女士说，这种心情就像一块石头一样，每天压在心上。
事情的转机出现在7月份，7月11日，那天正是北滘家庭综合服务中心成立的日子。冯女士遇到了几名热情的社工，在听完社工的解说后，她想到了自己的女儿，她想把女儿带到中心来。
经过一番的考虑，最后冯女士决定带女儿前来服务中心参加体验活动。随后，冯女士曾几次带女儿到服务中心与社工交流，经过社工的悉心照顾和交流，冯女士发现女儿变得开朗了一些。随后，有人建议冯女士把女儿带到北滘威权服务中心的庇护工场去。冯女儿接受了这一建议，把女儿交到了庇护工场。
在这里，有很多像女儿一样需要帮助的残疾人士，可能因为大家同病相怜，女儿的心放开了，她喜欢这相没有压力的环境，性格明显开朗了。看到女儿的变化，冯女士心头大石才得以放下。
●活动展示 7月19日至22日 北滘镇家庭综合服务中心举办为期4日的开放周体验活动，群众参观了中心各功能场所，并与社工进行互动。
7月23日，举办“阳光行动”大学生义工素质拓展活动。
8月3日，举办“缤fun八月暑期乐”活动。为当地学生提供十四项主题活动。
8月16日，举办“魅力北滘 社工同行”社工进社区系列活动，目的是尽快让镇内的居民了解并享受中心的服务。
(编辑：俊文)
