一有时间，村民霍焕弟（左）就会来到服务站找社工谈心。
顺德城市网消息 （记者李志明） 7月12日，位于北滘余荫院内的北滘社会综合服务中心正式启用，中心引入专业的社工机构和资深的社工团队，向市民提供多元化的社会服务。为了把服务覆盖整个北滘，中心在西海村、槎涌村和北滘社区设立了社会综合服务站。如今，各个服务站经过4个多月的运作，其效果如何？记者近日一一走访过。
北滘社区：一个人驻点 以个案处理为主 北滘社会综合服务站位于北滘中山公园的社区活动中心内，这里与其他服务站不同，因为这里的群众基础很好，常年都有活动开展，所以驻站社工只有一名，而服务站的功能定位为专门针对个案处理。
驻站社工徐遇安是一名心理咨询师，虽然北滘社区只有他一人驻点，可是他手上处理的个案却有八个之多，但是年轻的他并没有觉得这是一个沉重的包袱，反而觉得自己还有很多提升的空间，“其实8个个案并不算多，对比香港的社工，他们手上可能同时处理二三十个个案。”
在开展个案处理的过程中徐遇安也碰到过自己能力范围以外的情况。在社工的职能之中，心理咨询师的服务对象是存在心理问题的普通人，他们处理心理问题的方法是基于普通人而进行的。但是在他开展个案处理的过程中，并不是所有的个案对象都是普通人。
“曾经遇到过精神病的个案，这是超出我们心理咨询师能力范围的。”徐遇安表示，遇到这种情况一般社工是不能接收处理的，因为这是社工能力范围之外的情况，需要转介到专业的精神科医生处理。但是家属往往不愿意把亲人送到精神科医生手中，他们把社工当成了最后的“救命草”，希望社工能够帮助他们。
“我们有自己的职业操守，这个是不能违背的。”徐遇安表示，面对这种情况他们虽然不能直接帮助精神病人解决问题，但是可以通过自己的能力为病人家属做心里辅导，开导他们的心情，让他们释放压抑，这样能够让家属的内心舒服一点。
说起自己接手的第一个个案时，徐遇安清晰地记得日期是7月17日，但是涉及到个人隐私，他并没有过多地透露内容。一路走来的经历让徐遇安和这里的街坊成为了好朋友。“有两位阿姨有空就会过来和我聊天的。”徐遇安表示，阿姨有时看见自己对着电脑不是太忙的时候就会进来聊聊天。
说到成长，徐遇安虽然是一位心理咨询师，但是他却很佩服居委的基层人员，而且还从他们之中学到不少经验。“在处理家庭关系方面，居委的阿姨们有几十年的经验，他们知道不同的情况该用哪种方式处理。”徐遇安介绍说，这些经验正是他自己所缺乏的，但是在一些心理专业上的问题，他就可以运用自己的理论知识有效地处理，“这些方面，我们大家都是相互学习的，也是为了给群众提供最好的服务。”
槎涌：本地外地人口一比六 摸索远多于借鉴 下午两点多，位于槎涌村民活动中心的槎涌社会综合服务站显得有点安静，但社工胡龙华并没有休息，而是忙着整理桌子上的资料。记者的到来倒是给了她一点惊喜，她说自己和另一位同事在这里驻点，但是同事出外办事了。
说起在槎涌驻点以来的感受，胡龙华最深刻的是这里的人口情况比较特殊：槎涌的人口比例和其他村居不同，本地村民有一千多人，而非本地的则有六千多人，比例达到一比六。因此在开展社工服务的时候很难参考其他村居的经验，而是针对不同人群的问题，在开展工作的过程中自己摸索。虽然在工作开展中没有太多的经验可借鉴，但是凭着他们自己的摸索也为槎涌村委和村民解决了不少问题。在槎涌村妇女主任梁玉萍看来，社工机构的进驻为村居工作的开展带来了帮助。
“他们进驻后在老人、妇女和孩子的档案建立上给了很大帮助。”梁玉萍表示，通过社工的介入，不少家庭得到了帮助，特别是在家庭关系处理方面，而这些对于村居了解自身情况很有帮助。
但是在服务开展的过程中也并不是一帆风顺。“刚开始运营的时候群众对我们还不熟悉，也会把我们当成是义工。”胡龙华表示，这种情况在其他分站也有出现。除此之外，发动义工也是一个困难，当地的村民对做义工兴致不高，但是他们也一直在努力发展当地的义工群体。
在交谈中记者了解到，自从服务站进驻槎涌后，社工胡龙华和同事就马不停蹄地开展工作，而他们的工作也取得一定的进展。“目前槎涌处理的个案有5个，大多是家庭关系方面的。”胡龙华表示，第一个个案是8月8日接收的，“是关于小孩的，可是自己还没小孩，所以在处理的时候没有经验，最后还是请来了我们的督导帮忙。”回忆起这个经历，胡龙华表示自己也在不断成长。
在处理日常的个案之外，社区服务站还开展了很多活动，例如暑假期间针对小孩开展的手工课，还有周末为学生开展的学习小组，此外还有看电影、义教等内容。胡龙华介绍说，在槎涌社会服务站服务站，开展的活动主要是以青少年和儿童为主。
西海：2名社工+20名义工 撬开村民的心门 北滘镇西海大道3号是西海村原来的村委会，后来新村委落成后，这里变成了社会综合服务站。时值中午时分的服务站仍然没有安静，社工助理叶楚莹送别街坊弟姐后又马上投入工作，着手整理刚刚的交谈内容。
和叶楚莹一起驻点西海村的还有社工高晓君，这两名20多岁的年轻社工就是进驻西海服务村民的主力人员了。而就是这两位年轻的社工，凭着她们的活力和干劲目前已经发展起20多名当地的义工，每逢服务站举办活动，义工都会积极地协助。
“弟姐就是其中的一名热心义工，虽然我们才认识几个月。”叶楚莹笑着说，其实服务站刚进驻西海村的时候，村民对她们并不熟悉，甚至还把她们当成了义工。在谈起在社工服务期间的困难，驻点北滘西海村的长者服务项目主任高晓君印象最为深刻。“暂住证在哪里办？村委会怎么走？这些都会经常碰到。”高晓君表示，不了解社工工作的村民会把社工当成一个什么都能做的群体，“呵呵，虽然有些不是我们的职能范围，但是我们也不会拒绝帮助，知道的都会一一回答。”
后来在落户探访中，随着沟通工作的不断开展，村民对社工的概念才越来越清晰。第一个个案也因此产生，“我还记得第一个个案是在8月22日接收的。”社工助理叶楚莹表示，随着社工工作的开展，很多村民在了解社工的工作职能后就主动上门求助了。随着社工在村居工作的不断开展，目前北滘西海社工服务站已经接收了5个个案，个案之中以家庭关系处理的为主。
对于社工们的工作，西海村民弟姐就最熟悉了。弟姐全名叫霍焕弟，她是村里的一名医生，平常下班后会和一众舞伴相约一起到服务站二楼的舞蹈室中跳舞。逐渐地她们就成为了西海社会综合服务站开展活动的常客，只要有时间，弟姐就会发动身边的朋友参与到社工开展的活动中。
对于西海社会综合服务站的发展弟姐也说出了自己的期待，她希望服务站的活动能够常规化，做到定时开展，方便他们定时参加，“我最希望就是有专业的老师来教我们唱歌跳舞，多让我们接受新鲜的事物。”霍焕弟说。
（编辑：平川）
