区纪委：政风行风热线——民生零距离节目

申报单位：顺德区纪委 

主要参与单位：顺德区纪委、佛山电台顺德分台 

项目启动日期：2009年1月 

　　每周二上午7：30—9：00，901电台总会传来熟悉的声音，“这里是政风行风热线——民生零距离节目，欢迎你打电话过来，反映问题、表达意见。” 

　　2009年1月，顺德区纪委（区政务监察和审计局）与顺德电台合作的“政风行风热线——民生零距离”节目正式启动。同年4月，推出《政风行风热线之镇街在线》专题节目。节目邀请各机关单位、公共服务部门的相关领导、部门主管、镇街一把手和相关部门主管参与，与市民就民生问题、政府服务、镇街的发展方向等方面进行互动交流。 

电话的回复率都达到100% 

　　顺德区“政风行风热线—民生零距离”热线节目自开办以来，共播出94期，接听电话4091个，一把手上线61人，群众满意率81.7%；《镇街在线》已播出17期，接听电话990个，全部都是书记或镇长（或办事处主任）上线，部分镇街书记、镇长同时上线，群众满意率83%。上线单位对电话的回复率都达到100%。 

　　节目从开办到实施，区纪委（政务监察和审计局）作为主办单位，不断总结工作经验，创新思维，在节目的监督和协调上下功夫，保证节目顺利运行和问题及时有效地得到办理。“一把手”上线、限时办结、转办、结果反馈、督办、上线情况公开、信息上报和责任追究八项制度，政风行风热线工作向制度化、规范化不断提升。每一个上线的单位和镇街各都固定一名负责政风行风热线上线工作的主管领导和一名联络员，负责联络上线事宜以及对热线问题的跟踪办理、情况反馈等工作。这一项工作纳入机关绩效与作风考评范围，今年拟将对违反“政风行风热线—民生零距离”工作制度的上线单位，视情节予以扣分。 

　　另外，还建立了与其他媒体互动报道的形式。区纪委（政务监察和审计局）在《顺德政务网》（网址http://www.shunde.gov.cn）开通“政风行风热线—民生零距离”栏目，内设了热线工作方案、工作制度、工作动态、上线时间安排、热线内容及回复、交流园地、意见反馈箱等内容，供各单位参阅，并接受群众监督。节目播出后，本地媒体还不定期选取相关热线内容进行报道，镇街在线实现电台全程录播，增加节目报道的深广度。 

　　主办、承办单位和上线单位还不断创新节目方式，部分单位在利用参与行风热线与市民互动的机会，对群众来电举报的不法行为开展同步执法，上线单位的领导在直播间里现场指挥检查，取得问题办理和社会效益的双赢。 

在这里 政府和群众靠得很近 

　　“政风行风热线——民生零距离”节目以“展示政府形象，接受社会监督，改进部门和行业作风，服务经济发展”为宗旨，紧贴区委、区政府中心工作和全区经济社会发展大局，关注人民群众反映的热点难点问题，将舆论监督、群众监督和行政机关内部监督三结合，架起党和政府与群众密切联系的桥梁。 

　　“政风行风热线——民生零距离”对经济建设和政府服务发挥了促进作用。一方面上线单位和镇街通过与人民群众的直接沟通交流，及时了解群众的诉求，以便掌握自身工作中的不足，确定今后工作发展和改革完善的方向。另一方面将自身工作职能、内容以及困难，特别是在大部制改革以后，及时地向群众宣传，取得群众的理解，让群众更加了解和支持我们政府的工作。同时市民通过热线节目，直接对机关作风和工作人员办事效率提出意见，形成了对政府部门和行业作风建设的强力推动。 

　　节目开办以来，受到了群众的极大的关注，据统计“政风行风热线—民生零距离”节目的收听率已位居佛山电台顺德分台所有节目之首。热线平均每期接听电话40多个，镇街在线平均每期近60个，内容包括咨询、意见、建议、求决等等，群众的困难和问题通过热线得到了实际的解决，不满的情绪得到及时的抒解，意见和建议得到有效的反馈，社会矛盾得到了很好的缓和。 

　　目前“政风行风热线—民生零距离”已被市纠风办上报省纠风办作为热点工作的联系点，已有相关市区来经验交流和学习。