来自江西的他，粤语水平却是一流
人物小档案
姓名：王毅成
任职单位：广东顺之旅国际旅行社有限公司导游
获奖经历：2011年“广东省五一劳动奖章”、获得“全国优秀导游”的称号、广东省导游职业技能大赛“二等奖”，“广东省职业技术能手”称号
顺德城市网消息 顺德“金牌导游”、“广东省职业技术能手”、“全国优秀导游”，这些称号都是王毅成的，从地方到省，再到全国，有些意外，这位“80后”的江西小伙子，仅仅是用了6年的时间就拿到了全国大奖。今年，王毅成的奖牌榜里还将再增添一项荣誉——“2011年广东省五一劳动奖章”。
第一印象：电话里一口纯“广东味”的粤语
“喂，你好！”
致电王毅成时，电话的一头最先传来的是一句纯正的粤语问候。若不是事先知道他是一名地道的江西人，还以为他是广东人。来，王毅成在讲起自己的广东话时透露，这一句看似很纯正的广东问候语，可是他苦学半年，实践5年才修炼成的“正果”。
半年苦练广东话，被笑话也坚持
2005年，在江西做了一年地接导游的王毅成转战到顺德，并进入到顺之旅，当起了一名导游。刚从学校毕业一年的他，来到陌生的他乡，最让他头痛的不是吃饭没辣椒、也不是同事关系而是两地语言不通。
由于经常要接触到广东游行团，对粤语一窍不通的王毅成在刚开始带团时遇到的难题。“很多时候带的一些广东旅行团，尤其是老年团，我讲的普通话，他们即听不太明白，自己又讲不了，用现在广东人的一句俗语：真是鸡同鸭讲，谁也听不懂谁讲的话。”
公司很多时想让他带团，但后来考虑到王毅成的语言阻碍，只得尽量给他安排会讲普通话的旅行团。如果是一般人，公司有这样的照顾可能会安然接受，不过，王毅成知道，既然来到顺德，就得入乡随俗，旅客讲粤语，导游也应该讲粤语。
从最简单的“吃饭”、“你好”“谢谢”讲起，王毅成听粤语歌曲、看粤语电视，此外，还专门从书店里买回来学讲粤语的书以及听读磁带。“那时学粤语就像是学校里学英语一样，一有空就拿着磁带听，看着书本一句句地重复地听讲，然后自己一遍遍地跟着读，直到学会为止。”
学广东话的那段时间，王毅成要求同事要跟自己讲广东话，同时还会主动跟团友学讲广东话。“有时候有些顽皮的同事或旅客就是因为我讲得不好，会笑话我，或是教我一些我听不懂‘坏话’，我自己又不懂其实的意思，也就学着讲，经常闹笑话。”回忆起那一段经历，王毅成自己也忍不住笑。不过，他知道这三个月虽然经常闹笑语，不过他知道，苦练广东话在别人的眼里可能只是为了跟别人的沟通顺畅些，不过在王毅成看来，练好广东话更加重要的是职业对自己的要求。
愿意把每一位旅客当成朋友
做导游不是一项工具，更多时候，王毅成更愿意和每一位旅客当朋友。“时下，很多导游对于行业的理解，更多的是把它当成了一份硬梆梆的工作。实际上我理解的导游，他是一个心理治疗者。”正在因为对旅行行业的理解不同，王毅成很多时候得到旅客的认同是源自于他用一颗心来交往。
王毅成的方式当然也引来一些人的疑惑，如果每一位旅客都当成了朋友那样看待，一个团可能有几十个团友，但导游只有一个，那这个导游得多累啊？
这位友人的疑惑在现实确实是存在，很多时候，王毅成带的团，每一次出团前，他都会事先针对游行团的特性做“功课”。“比如带学生团的话，就要上网去了解一下当下年轻人流行的歌曲或是一些热门的话题是什么，在带团的时候就能跟他们有共同的话题。”如果是带老人团，王毅成要求自己要转换角色，把团友当成长辈一样照顾。他记得最清楚的是有一次带一个老人旅行团去香港，一位老人家上下天桥时非常不方便，王毅成二话不说就背起了老人。一旁的香港出入境人员还误以为王毅成是他的儿子。
其实很多时，很多次带的老团友中，有不少人都把王毅成当成儿子般看待。因为在旅途中，王毅成尽量细心地照顾着每一位团友，“有时旅行团结束了，那些老人家一句谢谢就让我感觉到我的坚持是有价值的。”
因热爱而坚持，在坚持中找到价值
“其实做导游这一行并不是外界人所看到的那样自由自在，经常可以出国，还可以看到不同的美景。”在王毅成的家中，三本已经签完的签证是王毅成这几年工作的见证，王毅成给自己算了一下，一年下来，至少也出国将近10次。
在外界人眼里，经常出国可能是一件开心的事，不过作为一名导游而言，经常出国意味着，在高空飞行，在马路行走时，发生意外的机会也增加了很多。“实际上导游行业算得上是一项高危行业，经常与飞机或汽车等相伴，危机暗伏。”
除了安全问题外，作为导游王毅成遇到的问题不有旅客有时提出的不合理要求，甚至是责骂或是投诉。很多时候王毅成对于这样情况的发生，他并不急于去反驳对方，而是细心观察旅客情绪，分析他对服务不满的原因。“如果是我的服务不到位那么我会改，如果是旅客可能情绪影响，那么我会给予更多的包容。”很多时候，王毅成即使会受到很多人的不理解，但他选择不逃避，直面问题。
除了旅客不理解外，早几年，王毅成同时由于长期早出晚归的工作，忽视了家人，照顾不了家里人。为了让家人也能支持自己的工作，王毅成与家里人进行过多次的沟通，如今家里人也开始习惯了别人放假，他工作。正在由于导游行业的特殊性，王毅当年一起读旅游专业的30多位大学同学，仍然坚持在旅游行业的不到5人，而王毅成就是坚持了6提的其中一位，大部分的同学都转行或转业，“但我依然选择了坚持下来，因为在这个行业里我找到自己想要的，在这里我找到了自己价值。”
□梁雯雯 （编辑：林和）
