顺德区委副书记、代理区长黄喜忠为刘磊车队代表颁奖
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名称：刘磊车队
获奖经历：2006年被评为佛山市授予“四星级驾驶员”，2009年“全国五一劳动奖章”、2010年“广东省工人先锋号”
顺德城市网消息 这次“刘磊车队”拿到了2011年“全国工人先锋号”，刘磊表示这是社会对出租车行业的一个认同。“在顺德，很多时司机队伍由于以前的服务质量问题一直为顺德市民所诟病，以至社会对行业产生不认同，甚至是颇有偏见，这次的的“全国工人先锋号”是对我们车队甚至是对整个行业的一种认同与鼓励吧。”
精心挑选60名优秀司机组成“刘磊车队”
刘磊是顺德的士司机队伍的模范人物，在刚刚出炉的第二届顺德好人里，刘磊成为顺德的士行业里唯一一位当选为顺德好人的。顺德新协力的士有很公司总经理梁敬恒表示，刘磊的当选意味着的士司机队伍是有好人的，而且是得到社会的认同的。
在顺德出租车行业里，除了刘磊出名外，刘磊车队在出租车行业更是一支标杆车队。顺德的士司机整体队伍素质不容乐观，车容车貌也不尽如人意，顺德的士甚至一度被媒体戏称为“全国最差”。为彻底改变顺德的士的现状，顺德新协力的士公司通过投放新车来“换汤”，还启用新的管理模式来“换药”，在此基础上，充分发挥模范人物、先进组织的示范引领作用，成立“刘磊车队”，推动顺德出租车司机服务质量的逐步提高。
为了选出一支优秀的出租车队全，刘磊跟公司经过多次的选拔，最终选出了60名司机组成刘磊车除。60人当中，其中的17人是顺德历年优质服务技能大赛的获奖者，另外43人则是通过公开招聘从1200多名应聘者中选拔出来的。
百般“磨炼”，磨成顺德的士“标杆”车队
为从“外”到“内”彻底改貌，新协力的士公司创新管理模式，对“刘磊车队”实行公司化管理，改变过去车辆经营权与所有权分离，公司对车辆和司机的制约力不足，管理不到位的现状。
在日常管理方面，公司对“刘磊车队”所有车辆实行隔日回场检查制度，对检查不合格的车辆实行即时整改停运，同时每月开展不少于10次的路检路查工作。
在驾驶员培训方面，新协力公司专门请特警大队教官对“刘磊车队”全体司机进行岗前军训，每月开展一次以服务技巧、服务禁忌、普通话及英语为主的在岗培训，提高驾驶员的综合业务知识；每月开展一次驾驶员代表座谈会，及时解决驾驶员中存在的问题。
经过磨炼后的刘磊车队，以其优质服务成为顺德的士行业的“标杆”，得到市民的普遍赞誉。“刘磊车队”成立以来，实现了零有责事故，受到乘客来电表扬的有100多宗，先后拾到现金共计19000元，以及钱包、手提电脑、手机等贵重物品，都主动交还乘客，此项记录在案的有50宗。“刘磊车队”还善于引导其他的士司机以理性方式反映诉求，敢于制止其他出租车司机不打表计程、拒载、乱收费等严重违规行为。在“刘磊车队”的示范引领下，顺德出租车行业整体形象得到逐步提升。
□梁雯雯 （编辑：林和）
