只有乘客满意，我们的行业才有希望

刘磊是顺德的士司机队伍的模范人物，“只有乘客满意，我们的行业才有希望”是他的座右铭。从业近8年来，他身体力行，以良好的职业操守、优质的服务态度、高度的社会责任感和敢于同恶势力作斗争的作风，在的士司机中树立了榜样，为提高行业社会地位贡献了力量。

他创造了120万公里行车无事故和服务零投诉的记录，在顺德出租车优质服务竞赛中，曾连续4年获得“顺德‘十佳’出租车驾驶员”称号，连续7年被公司评为“安全、文明优质服务驾驶员”。2005年3月，他联系归还广州乘客遗留在车内的1万多元人民币。对老年人、孕妇等乘客细心照顾，重病乘客需到医院的，他还把乘客送到诊室。

为发挥示范引领作用，改变顺德的士“全国最差”形象，刘磊在公司的支持下，成立了“刘磊车队”，推动顺德的士司机服务质量的逐步提高。车队成立以来，实现了零有责事故，受到乘客来电表扬的有100多宗，先后拾到现金近2万元，以及钱包、手提电脑、手机等贵重物品，都主动归还。刘磊车队以其优质服务成为顺德的士行业的“标杆”，得到市民的普遍赞誉。

刘磊和“刘磊车队”不畏社会黑恶势力自觉维护行业规范经营，善于引导其他的士司机以理性方式反映利益诉求，敢于制止其他出租车司机不打表计程、拒载、乱收费等严重违规行为。汶川地震后，刘磊积极配合公司为灾区募捐，不计个人得失，停工三天坚守在募捐活动现场，呼吁广大驾驶员积极损款。