如何巧妙化解矛盾纠纷？“顺德网格”这样做→

　　“小事不出格、大事不出村、遇事早处理、矛盾不上交”，网格化管理把矛盾纠纷化解在基层。在日常工作中，顺德网格队伍充分发挥“哨兵”的作用，注重矛盾纠纷发现、预防，第一时间将各类矛盾纠纷发现、化解在网格一线，营造和谐稳定的辖区环境，让辖区居民幸福值“满格”。

租赁纠纷引不和，网格助力息纷争 

　　10月10日，龙江镇集北村网格员接到某租户电话反映，称其遭遇房东克扣租房押金。网格员了解情况后，联系租户和房东一同前往调解室进行纠纷调解。

　　经过现场详细询问，网格员得知房东因卫生和空调异响等问题扣除了租户部分押金。租户对此不满，双方意见不合，发生口角争执。经过网格员耐心劝说，房东同意将全部押金退还给租户，双方握手言归于好。

　　10月13日，北滘镇三洪奇社区网格员接到某租客投诉，称其交付了一个月的月租，但未到租期，房东已将公寓水电供应切断，要求租客加钱才能继续住下去。租客认为房东的要求不合理，希望相关部门能介入处理。社区网格员接到投诉后立即组织租客、房东和治安员进行调解协商。经过网格员充分说理、耐心疏导和细致地讲解相关法律法规，双方最终达成一致意见，并书面承诺和解。

　　10月15日，租住在陈村镇合成社区某住户到社区反映，称其与房东因押金产生纠纷，希望社区出面调解。接到诉求后，社区网格员马上联系房东，约双方到社区警务室进行调解。了解到双方的矛盾焦点以及各自心理预期后，网格员耐心细致地做双方思想工作，讲清利害关系，并强调“买卖不成仁义在”，以双方的情谊作为调解突破口。最后，双方都做出了让步，房东愿意退还大部分押金，双方达成了共识并言归于好。

感情纠纷起冲突，“网警”联动化干戈

　　10月16日，伦教街道鸡洲村网格员接到警务室通知，辖区有一起感情纠纷案件，需网格员协助调解。接报后，网格员立即到警务室了解情况。询问得知，甲乙双方因感情纠纷发生肢体冲突，甲方导致乙方受伤。网格员采取一对一调解的方式，耐心调解双方纠纷，最终甲方愿意赔偿乙方医药费和误工费，并答应不再与乙方联系，乙方保证不再骚扰甲方且不追究其法律责任。

家庭矛盾无小事，网格普法纾民困

　　10月18日，均安镇新华社区网格员接辖区居民求助，称其丈夫有家暴行为。网格员接报后立即联同社区民警到场了解情况。

　　居民向网格员说道，其丈夫多次酒后对她和女儿进行辱骂殴打。社区民警、网格员和居民面对面沟通家暴的危害、预防和处置等法律法规。网格员引导居民学会用法律知识维护自己的合法权益。最后，社区网格员将上述有关情况反馈至相关部门进行跟进。

邻里纠纷伤和气，网格调解促和谐

　　10月19日，龙江镇陈涌社区网格员在夜间巡查出租屋时，发现有两个租户在门口大声争吵，眼看言语争执要升级为肢体冲突，网格员立即上前制止并详细了解情况。事件起因是一位租客因赶时间没有把电动车停放好，堵住了另一位租客的电动车，被堵的租客一气之下把其电动车推倒。在网格员的劝说调解下，双方都表示是一时之气，也不想影响到其他人，于是互相放下成见，并握手言和。

　　10月20日，大良街道府又社区网格员在日常巡查时，听到附近有激烈的争吵声，便上前查看情况，发现现场两名居民正在争吵。居民向网格员反映，邻居在屋内养鸡，传出难闻异味，双方就此事多次协商未果。网格员在核实情况属实后，联合社区执法人员再次上门，对该屋主进行劝导，并讲解环境卫生相关的法律规定。经过耐心劝说，屋主表示会尽快把鸡处理掉，不再饲养家禽。次日，网格员进行回访，违规饲养的家禽已全部进行了处理。

　　10月22日，容桂街道穗香村网格员在日常巡查时，遇到两村民在农田内争吵，情绪激动，互不相让。为避免矛盾升级，网格员立刻上前劝解制止双方争吵，了解得知双方因水田地界线面积而发生矛盾纠纷。网格员安抚双方的情绪，并联系社区民警进行报备。在调解过程中，网格员以时间为线将两人的矛盾源头、发展经过等进行梳理，通过拉家常的方式让双方意识到万事以和为贵。在网格员的耐心调解下，双方达成一致意见，两人冰释前嫌。

　　网格员用自己的真心、热心、爱心化解了多次矛盾纠纷，成功让大事化小，小事化了，避免了矛盾的升级，为维护网格稳定起到了积极的作用。

　　接下来，顺德网格队伍将继续发挥“走街串巷、地熟人熟”的优势，及早发现网格内的小矛盾和弱信号，并及时跟进调处化解，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。

编辑：张玥

来源：顺德区委政法委