今年以来，区市场监管局扎实开展消费维权服务站建设工作，力促消费维权触角向基层延伸、向纵深发展。消费维权服务站的设立，旨在进一步拓展消费维权渠道，密织消费维权网络，使得畅通消费维权“最后一公里”，更好地提升人民群众消费维权的幸福感和获得感。
目前，全区共有消费维权服务站171家，遍布在各大商场、市场、企业、协会、村居（社区）等场所，覆盖服饰、百货、家具、电器、食品等多个行业，全年受理消费投诉超25万件，调解成功率近75%。
对于消费维权服务站的建设，是经过层层的调研和走访，结合各个地方的实际情况开展的，可以很好地为群众解决购买物品时遇到的一些问题。
全覆盖调研支持站点建设
形成纠纷处理“五步走”良性循环
区市场监管局派出专业工作组对全区消费维权服务站开展走访检查，以便详细掌握站点布局、人员配备、硬件设施、台账情况、纠纷调解等情况。并通过深入调研了解维权服务站建设和运行的问题，指导重点企业建立消费纠纷处理机制，逐步形成“接收投诉—解决纠纷—提高产品质量—避免投诉—提高企业信誉”的良性工作循环，为后续站点提质扩容增效提供基础支撑。
相关专业工作组在消费维权服务站检查。
建立“能进能出”管理机制
30家站点履职到位获表彰
为切实提升站点标准化建设、规范化管理水平，区市场监管局结合前期走访检查情况，对9家不履职、不整改、不接受管理或已停业、迁出、无有效投诉工单的站点进行了优化撤销，对投诉举报较多、周边站点无法覆盖的场所增设消费维权服务站25家，并评选出30家履职到位、工作成效突出的站点予以表彰。
获表彰的消费维权服务站合照。
联动企业、村居、消费集聚区
开启消费维权多点联动新模式
■联动ODR企业，在线介入处理投诉
重点培育建设ODR企业中的消费维权服务站，可以增加站点履职针对性、实效性。所谓ODR企业，就是可以在市场监管部门介入前，通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷。
据悉，目前顺德已在ODR企业设立消费维权服务站66家，调解成功率超八成。
■联动村居，发挥属地优势“接地气”调解
据了解，试点建设村居维权服务站，是指通过联合村居党群服务站、信访工作室等场所，联合村居工作人员的“双联合”模式，借助市场监管部门的专业优势与村居人员的调解经验优势，为村居内开展老年人消费、小区装修消费调解提供有力支撑。
目前，全区已建成“双联合”村居维权服务站9个。截至目前，共收到消费投诉76宗，已办结69宗，满意率约为96%。
■联动消费聚集区，为消费者提供专业保障
对于联动消费聚集区，目前先是以杏坛齐杏居委会为试点，在建设装修类“建材一条街”建立消费维权服务站1个，主要是在现场为消费者提供专门、专业的消费权益保护。今年以来，共接到建材装修类投诉23宗，办结21宗，满意率约95%。
编辑：黄锐岚
来源：顺德市场监管
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