导盲犬可入引导，智能设备上增设“大字版”、特殊群体优先叫号……走进顺德北滘支行营业部，市民刘先生看到在醒目位置挂着“浓情暖域”的标牌，网点内还贴心配备了轮椅、助听器、坡道等无障碍服务设施及物品。
据悉，今年年初，顺德农行持续打造“浓情暖域”网点，将原便民服务区与爱心驿站专区有机结合起来，通过创新展现便民服务形式，形成“浓情暖域”网点服务品牌专区，全面提升客户体验和网点服务温度。
专区内，不仅对便民服务项目、网点营销人员资质进行醒目公示，还配备了各种便民物品、宣传资料，使客户充分体验到农行的浓情关怀。更让客户感觉到暖心的是网点内银行员工的服务。“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别。”客户赵女士说，“浓情暖域”网点服务让人眼前一亮，内心温暖。
“今年以来，我行通过创建推广‘浓情暖域’网点服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。”顺德乐从支行营业部相关负责人表示，该行聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现“用心服务常态化、升温服务品牌化”目标。据了解，创建网点还通过开展“浓情暖域服务明星”评选，引导全行员工积极发现身边的真善美，传递服务正能量。
在持续做好厅堂暖心服务的基础上，顺德农行积极将升温服务触角向外延伸，如为特殊群体、特殊区域的客户提供上门服务，用实际行动打通为人民服务的“最后一公里”。
日前，客户李先生来到顺德顺宝支行办理社保卡激活业务。网点工作人员发现，其社保卡是李先生妻子的名字。因为激活业务需要本人携带身份证办理，但李先生妻子却因车祸变成了植物人，急需激活社保卡取得医疗补助。得知这一情况后，网点立刻组织人员，协同客户上门广东省工伤康复中心办理伤情核实报告，在当天就帮助客户完成了激活业务。
编辑：陈惠玲
来源：中国农业银行股份有限公司顺德分行
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