全国奶粉投诉翻番，顺德“很平静”

　　顺德城市网消息　（见习记者罗仲培）　近日，顺德城市网记者从顺德消费者委员会了解到，2013年上半年，全系统共受理各类案件10061宗，总处理数与2012年同期相比上升15%，案件办结率100%，挽回经济损失84.73万元。家用电子电器的投诉最多，奶粉类的投诉很少，与往年基本持平。

家用家电投诉最多 奶粉投诉未见增长

　　统计显示，2013年上半年，顺德区消委会中心共受理消费者申诉案件2367宗，日均受理15.1宗，与去年同期相比基本持平。据消委会分析，投诉案件主要集中在家用电子电器类、日用百货类和电信服务三大类。顺德区消委会有关负责人表示，商品类中，经营者的销售服务和产品质量问题纠纷仍然是消费者投诉热点，有近一半案件是由于售后不周引起，其中手机的申诉案件达210宗，占申诉总数的8.8%。
   
　　相对于全国消协组织反映的婴幼儿奶粉投诉翻番的现象，顺德区内的奶粉投诉未见增长。据消委会中心介绍，2013年上半年顺德区的食品安全投诉总数是106宗，与去年同期相比增加了5宗，而奶粉类的投诉更是少之又少，“几乎可以忽略，与往年基本持平”。

电信、家具、货运成投诉热点

　　据记者了解，电信服务一直以来都是消费者投诉的热点，申诉的内容主要围绕资费不明、梦网业务扣费和GPRS扣费等收费计费问题，其中，GPRS扣费问题主要表现在：莫名使用流量、对流量的使用产生争执等。另外，消费者对经营商收费、计费的不信任，是导致投诉的主要原因。而家具、货运方面也不尽人意。据消委会分析，家具类申诉主要表现在使用材料名不符实、出现问题后商家服务不到位、违反国家三包政策等。而货运公司擅自加价也成为货运申诉的重点。

　　此外，据消委会介绍，今年装修纠纷、公共经营场所人身损害纠纷也有抬头之势。另外，举报案件情况也较为突出，举报宗数共971件。除了以往对制假售价的举报，违反“企业登记管理法规”以及“产品质量管理法规”也成为消费者举报的热点，主要集中在黑网吧、废物收购、地下工厂、制售假烟假酒等经营上。其产生的主要原因是生产者和销售者规范经营的意识薄弱，无证经营现象广泛存在，为一己私利而损害群众的利益。