2019年上半年，北滘市监分局紧扣消费维权工作“脉搏”，创新工作举措，以互联网为载体，运行使用“北滘12345转办系统”大大缩短消费纠纷的调处时间，有效提升消费维权服务效能，增强消费者对北滘维权工作的满意度。
“北滘12345转办系统”是由北滘市监分局联合软件公司开发建设的举报投诉转办系统，附带微信小程序。该系统可自动获取佛山市政府12345平台中北滘市监分局的转办数据，北滘分局分派员通过系统一键分派至相关业务股室负责人，负责人再通过系统一键分配至具体经办人员跟进，经办人员处理完成后可直接回复。举报投诉内容经股室负责人审批后，处理结果将自动上传至佛山市政府12345平台。
该系统的运行使用让工单办理效率从以往的每人每日30宗提升为15分钟30宗，大大节省了工单转办时间，处理时效得到保障，消费维权服务提质增效。
“北滘12345转办系统”还被应用到日常巡查、数据统计工作中，执法人员在现场检查、行政执法中，通过微信小程序随时查看工单内容和相关证据材料，并可在现场处理完成后直接在移动端进行照片上传、回复文字材料等操作，真正实现让“数据跑路”代替“人跑腿”。
据了解，下阶段，北滘市监分局将以维权信息化建设为突破方向，积极推动“互联网+”与维权工作的融合，推进消费维权资源的合理分配、整合，进一步营造北滘安全放心的消费环境。（梁敏贤 通讯员尤倩明、冯伟锋）
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