近日，北滘市监分局开展优化和压减消费投诉举报约谈会议，北滘镇副镇长、市监分局局长康子年、常务副局长杨飞以及处理消费投诉举报相关负责人、1-4月份消费投诉举报量排前的五家企业代表参加本次会议。
会议上，各企业代表分享了各自在品质控制、投诉处理等方面的经验做法和优化压减消费投诉的计划。
杨飞通报北滘市监分局1-4月接诉数据和与会企业投诉数据，分析当今投诉的焦点、热点，并以三星NOTE7手机电池爆炸为案例剖析售后处理、危机公关的做法和技巧。杨飞指出，企业在处理产品质量问题以及售后等消费投诉举报时，要做到质量问题不推诿、处理方式要统一、处理预案要备好、处理结果能信服、公关步调需一致，并要求各企业设立专门部门、专职人员处理跟进售后工作，做好人员培训。
康子年要求与会企业要完善各项工作，健全消费投诉举报和售后处理的专责部门、纠正完善机制，配置专责业务人员，针对高发问题，尤其涉及人体健康和人身、财产安全的质量事故隐患，要做到“事前预防、事中化解、事后妥善处置”，竭力压减行政性消费投诉的数量。（梁敏贤 通讯员冯伟锋）
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