城网视点：“患”位思考、改善就医体验的北滘突围

　　编前语：我们推出《城网视点》评论栏目，表达城网及关心热爱顺德的网友对顺德发展、建设的点滴思考与建议，对顺德的每一个进步鼓与呼，为顺德的每一步发展积极建言献策，希望为这座城市的更加美好贡献我们共同的智慧。

　　近年来，千亿大镇北滘坚定“重仓”教育医疗事业，并将其摆在城市战略发展的高度奋力推进，彰显了一流城市打造一流营商环境、持续提升核心竞争力的决心和信心。

　　作为两大民生事业的“一翼”，看病就医事关人民健康，事关民生福祉，如何让群众就医更加便捷、舒心，是化解“看病难”的一剂良药。

　　12月10日上午，顺德区第三人民医院（以下简称“顺德三院”）举行2024年改善就医感受、提升患者体验活动。当天，人大代表、各村居、媒体、社工等领域的代表参加活动。此外，北滘镇健共体领导班子悉数参加，顺德三院院长梁江声全程当起讲解员、宣传员，带领体验团参观医院急诊急救中心、医学影像学科、慢性病一体化门诊、消化内科、口腔科及超声科等。

顺德三院举行2024年改善就医感受、提升患者体验活动

　　笔者有幸受邀参加，直接的感受是“变化很大”、“干货很多”。停车方便，环境敞亮，就医指引更加清晰，引进新设备，高水平专家队伍不断壮大……每一处细节都透露出医院在提升患者就医体验方面的用心与努力。有了解才有理解，很多代表也直言“改变了很多原来固有的印象”。

　　改善就医体验，并非一朝一夕之功，关键要在全流程上下功夫。近年来，医院紧扣群众看病就医的痛点、堵点、难点，从环境、队伍、技术、设备、流程、文化等多个维度狠下功夫，进行系统性、全方位的优化，焕然一新、突围而出，各项业务发展“逆势上扬”。

顺德三院院长梁江声全程当起讲解员、宣传员

　　改善就医体验，需要精准施策，关键要从医疗服务的供给侧发力。与中山六院、中山三院、珠江医院等知名医疗机构的专科合作，不仅提升了医院的医疗服务水平，更让北滘群众在家门口就能享受到省级优质医疗服务；成为佛山市首批、顺德区第一家获得资质认证及授牌的国家级防治卒中中心，胸痛中心、卒中中心、创伤中心“省考”同时进入全省质控前十，“让群众在北滘好看病、看好病”更有底气和信心；参与制定国家级指南与专家共识，在全国首届推进县域医共体高质量发展擂台赛斩获佳绩，见证了北滘健共体医疗服务质量实现“质的飞跃”；而“2023年员工满意度和患者满意度全区排第一”更是医院微笑曲线文化内涵建设的有力说明和彰显……

医院环境焕然一新

　　这些亮眼的荣誉以及一组组数字背后，是北滘健共体厚积薄发、融合共进的硕果。

　　在当前顺德医疗卫生体制改革不断深化以及北滘镇委镇政府全力支持下，顺德三院迎来了新一轮的发展机遇，不仅坐拥“地铁上盖”的优越区位条件，还有正在如火如荼高标准、高质量建设的新住院综合大楼，以及“服务版图”不断扩大的社区卫生服务站点和软硬件双提升……这些都将成为按下跨越式发展的“加速键”。

和中山大学附属第六医院共建胃肠病联合诊疗中心

　　但是，与此同时，面对周边医疗资源高度集中、医疗机构竞争激烈的态势，应借顺德医改的东风，做实“五到家”服务（即专家到家、技术到家、药物到家、信息到家、医保到家），推动医疗技术和服务进一步下沉，加大不同患者的就医需求挖潜。此外，结合医院优势学科实际，开展加骨质疏松、慢阻肺、脑卒中、前列腺癌等疾病筛查和义诊活动。以问题为导向，“患”位思考，进一步优化提升日常服务流程、质量，从精细化管理与服务创新中提效率增效益。

　　俗话说“酒香也怕巷子深”，要加大宣传推广力度，进一步提升群众的认可度和知晓度，让群众就医有更多获得感、安全感，朝着建设成为顺德北部区域医疗中心、佛山市综合服务能力领先的三级综合医院、打造全国镇域健共体标杆的目标不懈努力。

编辑：文宁

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