顺德区政务服务和数据管理局近日上线顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，回应民生关切。其中提到，顺德畅通民意渠道，重视12345政务服务热线办理工作。今年12345政务服务热线平台接听超过77万次电话，服务满意率达99.5%，切实发挥着政民互动“民心桥”的作用。
垃圾场臭味严重、消防通道夜间被违停车辆占用……每天，有不少群众通过12345政务服务热线反映问题。顺德区政务服务和数据管理局副局长梁伟强表示，顺德落实好各项举措，不断提升热线平台的服务质量，着力做到接诉即办、事事回应，从办好每件关键小事中解决群众急难愁盼问题，解决好群众关心的民生实事。
当前，市民可以随时随地拨打12345热线来反映问题，还可以通过手机APP、微信公众号等渠道提交诉求，上传相关证据材料，提升诉求的精准性。
而面对市民多样化的诉求，12345热线平台采取限时办结、协调联动等工作模式，对简单的诉求即时办理，对有化解难度的诉求，及时组织部门进行沟通协调。今年，平台已协调成员单位承接疑难工单3800件，力争做到事事有回音。
目前，“顺德政务百事通”微信公众号粉丝量接近190万，在佛山政务类活跃度长期稳居第一，为市民服务咨询、工单查询、政务办事预约等服务，同时聚焦企业群众热点诉求，向公众发布贴近民生的最新资讯，成为市民与政府互动交流的重要窗口。
“部分群众通过热线平台反映的问题，是需要长期治理才能解决的，除了在热线平台上反馈，群众还能通过‘’顺德政务百事通”上传更加详细的信息、资料，以便提高工单派发的精确度，推动问题更快更好解决。”梁伟强介绍，顺德还实施一系列便民举措，提升政务服务效能。如，顺德在全市率先推广政务预约“智能导办”功能，根据市民需求智能匹配政务服务办事大厅。经过优化后，市民在3分钟内可以完成预约。顺德推动政务服务往基层延伸，构建起10个镇（街道）、206个村（社区）政务服务场所全覆盖的服务网，在部分商圈配置自助终端，为办事人提供超300项政务服务。
目前，顺德区、镇两级政务服务大厅实施预约优先和现场号模式，各进驻部门会在遵循预约优先的前提下，预留一些现场便民号源，未提前预约的市民可以通过现场号源进行行政办事。“作为政府集中对外提供政务服务的平台，区、镇两级政务服务大厅今年业务量已达217万宗。”梁伟强如是说。
编辑：梁云
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