真情相伴，共筑未来。今年，顺德农商银行举办第22个“金秋服务月”，22年真情相伴，顺德农商银行始终坚守“金融为民”的使命担当，围绕老年客户特征和行为习惯，为老年客户提供金融服务新便利。
“爱心专窗+上门辅导”
顺德农商银行担当社会责任
每年3月份，在容桂顺德农商银行的红星社区网点，都会有几十户行动不便的老人，需要监护人到网点办理交易流水打印，申请政府补贴。红星社区以本地村民居住为主，老龄群体比重较高。
作为顺德农商银行红星支行的网点经理，杨经理深知老年客户们常常因为不熟悉现代银行服务流程而感到困扰。作为红星社区的一份子，面对老年化严重的村居，他深入社区了解居民的需求，甚至上门服务为行动不便的老人提供便利。
住在红星社区内的的何叔便是其中一位受益者，有一次何叔刚出院，行动不便，但需要打印流水申请补贴，杨经理了解到实际困难情况后，特向上级部门申请上门特殊金融服务，并顺利解决了客户燃眉之急。杨经理在客户的一声声道谢声中，深刻地感受到银行不仅仅是提供金融服务，而是需要承担更多社会的责任，帮助社会的弱小群体。
近年来，顺德农商银行不断提升网点的适老化服务水平，在顺德区域260多家网点均设置“爱心专窗”，为老年客户提供社保卡即时发卡、养老待遇资格认证、城乡居保等“辅导办”服务，并针对行动不便的老年客户提供上门服务及设置服务点。这是顺德农商银行全面升级养老金融服务体系当中的重要举措。截至8月末，该行各网点共协助老年人办理上述事项超2.8万人次。
“硬环境+软服务”
客户点赞全方位适老化服务
空调的温度、老花镜的数量、一杯温水……一个个的细节构建起“适老化”服务的温度。顺德农商银行龙江万朗支行，于2023年初获评“适老服务示范网点”，该网点在保持原有服务标准之上，对网点服务设施进行布局优化，积极落实适老化改造，为老年客户提供温暖的金融服务。在网点的入口显眼处，设置了求助联系方式，并提供无障碍服务。走进网点内，咨询引导区设有专人服务，提供协助取号、咨询分类、提供震动叫号器、老花镜、放大镜等，满足老年群体多样需求，还有客户等候区内设置了爱心专座、配备移动填单台、无障碍扶手，为老年群体提供便捷服务，全面提升网点环境安全性、舒适性。
除了“硬环境”，万朗支行的“软服务”同样体现着爱心、耐心和细心。陈伯是万朗支行的老客户，由于腿脚不利索，他需要依靠轮椅出行，但他总喜欢亲自到网点存钱、打簿。一个酷热的下午，陈伯与老伴黄阿姨又来到网点办理业务。万朗支行的大堂经理小伦见状，立马协助黄阿姨一起将陈伯推进网点。在办理业务的过程中，小伦还将放大镜、老花镜等适老用品拿给陈伯使用，并耐心地指导他操作填单，协助陈伯顺利办完业务。临走前，陈伯感谢小伦，并夸奖道：“你们的服务真是太贴心啦，谢谢你们！”
以上服务只是顺德农商银行服务的一部分。今年的“金秋服务月”，顺德农商银行推出22项主题活动，全方位、多层次地满足个人客户与企业客户的多元化需求。
同时，倾情推出“长者客户，感恩有礼”特别活动，针对持有顺德农商银行社保卡50岁及以上长者客户，可享“月月安康礼”，每月10号到指定网点及地点即可免费领取，新办理换行换卡的，还可享专属礼遇。
情系老年群体，打造暖心银行。接下来，顺德农商银行将继续坚守“金融为民”的使命担当，不断细化适老化服务流程，用实际行动守护“银发”群体。
编辑：黄柳冰
来源：顺德农商银行
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