教师特邀调解员首次现场调解，三小时后矛盾圆满化解

　　2024年佛山市人民调解宣传月启动暨广司警教师特邀调解员聘任仪式近日在佛山市正和调解中心总部举行，广东司法警官职业学院法律系的25名高校教师获聘“特邀调解员”。仪式结束后，两位特邀调解员代表盛舒弘副教授、张瑶讲师便前往北滘警调中心对一宗员工在园区宿舍死亡的案件进行现场调解。其他老师则在北滘警调中心多功能会议室通过大屏幕直播观看调解过程。最终，经过三个多小时的调解后，双方签订了调解协议书。

　　调解刚开始，虽然已提前熟悉案件基本信息，并在高校从事法律教学多年，但首次开展调解工作的两位老师，心里还是有些忐忑，因为这宗死亡案件，牵涉着一条年轻的生命、一个失去至亲的不幸家庭以及一家负担着众多员工生计的大型企业。如若处理不当，激发了双方矛盾，局面将难以控制。

　　事情是这样的，李某甲于2024年4月某日入职广东某设备有限公司，他刚满21周岁，大学毕业，入职体检未见异常，家属及同学反映其无不良嗜好。在2024年4月某日（入职第5天）早上7时许，被同事发现在公司宿舍昏迷不醒，经医护人员检查确认其已死亡，后经公安机关认定为：体表未见致命机械性暴力损伤。为此，李某甲父亲李某、母亲黄某在与广东某设备有限公司多次沟通无果的情况下，于2024年5月前来佛山市正和人民调解委员会申请调解。

　　家属方提出：李某甲身体一直很健康，入职后在宿舍死亡，公司应当按照工亡标准赔偿120万元人民币。

　　公司方认为：李某甲死亡地点为公司宿舍，并非工作场所，且未在工作场所发病，不属于工亡，只同意在社保赔付外，出于人道主义关怀给予20万元的救助金。

　　双方争议的焦点主要集中在李某甲是否因工死亡，以及非因工死亡条件下救助金的给付问题。

　　面对如此棘手的案件，教师特邀调解员不怕困难，迎难而上。听完双方的陈述和诉求后，了解双方态度，认真梳理、厘清法律关系，明确调解方向，快速制定出一套调解方案。

适时普及法律知识，避免陷入误区

　　特邀调解员首先跟家属上了一堂生动的“普法课程”，通过简单易懂的方式，告知家属方工亡的认定标准和非因工的认定标准。这“普法课程”可谓是场“及时雨”，让家属重新审视自己的诉求，降低认定工亡的心理预期。

　　最后各方同意“双线并行”：一方面公司帮助家属申请工亡认定，如认定为工亡，家属依法享受工伤保险待遇，不追究公司责任；另一方面，在调解中心协商非工亡条件下的救助金给付。

悉心阐释法学理论，跳出固有逻辑

　　虽然心里明白确认工亡的希望不大，但家属始终认为公司的工作压力、工作环境在一定程度上导致了李某甲的死亡，甚至认为如果法律不支持赔偿，说明法律有漏洞。因此要求补偿金额高达60万。与公司同意给付的20万元救助金差距较大。

　　调解再次陷入僵局。

　　特邀调解员先向公司确认死者的具体工作内容及工作时间，明确工作时间为白天8：30-16:30，从事技术工种，还在学徒阶段。调解员认为工作强度不大，于是向家属方简单阐释法学理论，让家属明白劳动法已经是在倾向性保护劳动者，本案如果想建立侵权责任中的因果关系必须有事实基础，如果完全排除法律规定去协商是没办法达成共识的。

　　调解员向李某甲家属耐心分析案件风险，让其冷静思考，指出互不相让、陷入僵局导致的结果是对家属方不利的事实，并表示，现在公司方愿意在法律责任之外给予救助，很有担当，也希望家属方能够进一步合理化自己的诉求。

熟练运用调解方法，引导各方共情

　　家属方虽然难忍悲痛，但在调解过程中始终保持了理性和克制，特邀调解员多次表达了对他们为人处事的高度认可。并且向当事人强调：双方其实都没有过错，这次事件对双方而言都是难以挽回的损失，因此，大家不是敌对关系，应当友好协商，希望能互相体谅。

　　家属谈到，逝者已经不可挽回，活着的人希望能回归正常生活，不要陷入困境。特邀调解员马上意识到这才是家属提出高额补偿金的最主要原因。

　　于是当着公司方面引导家属方详细讲述了死者的家庭情况：死者父母都没有文化，平时靠务农打零工抚养孩子赡养老人，除死者外，还有一个儿子，还在上小学。大儿子（死者）刚大学毕业，死前一天晚上还打电话给母亲说：“我长大了，能赚钱了，以后您和爸爸不用那么辛苦，我可以照顾你们。”一番话说出来，在场的人都红了眼圈。

　　公司方表示，公司已为李某甲购买了意外险，保额为20万，公司愿意尽力促成这笔赔付，同时愿意额外承担家属办理此事花费的食宿交通和殡仪馆花销等费用。

深度关切各方利益，现场优化解决方案

　　家属方对公司补偿方案总体能够接受，但始终担心保险金不能到位，要求公司方在协议中予以担保，公司方表示会极力促成，但不愿提供担保。特邀调解员提出分两种情况拟定协议，如果保险金能够到位，公司另外补偿20万元并承担相关费用；如果保险金不能到位，公司方适当提高补偿金。公司方经商讨并请示上级后，同意该方案，并表示如果保险金不能到位，补偿30万元并承担相关费用。至此，双方终于达成了一致。

调解过程复盘，调解员情绪还没走出来

　　经过三个多小时的调解后，此时已经来到晚上的8时，在教师特邀调解员的不懈努力下，双方在自愿、平等的基础上达成一致意见，并签订调解协议书。

　　调解结束后，当两位教师特邀调解员回到多功能会议室，现场马上爆发出雷鸣般的掌声，大家都为两位老师的成功调解竖起大拇指。两位老师却并没有第一次调解成功的兴奋感，反而情绪有些低落，她们都还沉浸在对死者家属的共情中，悲当事人所“悲”。

　　张瑶老师甚至留下了眼泪，她说道：“真正经历了调解，才感受到每一个案件的处理，都仿佛参与了一场人生，我们要解决的不仅仅是纠纷本身，而更是要解决群众‘急、难、愁、盼’！以‘人民为中心’不在口头上，而是在我们的心里，要落实到我们的每一项工作中。”两位特邀调解员还特别感谢了正和调解委员会的精心安排，感叹道：实践中有很多平时注意不到的细节，比如，正和调解员会见死者母亲情绪难以控制，因此建议其他能保持理性的家属参与调解，母亲在其他房间等候，仅参与协议签署，这才确保了调解的顺利进行。人民调解工作不容易。在高效、便民、快速为群众解决矛盾纠纷的背后，是一名名人民调解员的辛勤汗水和无数个披星戴月的加班夜晚。

　　二位老师还表示：这是在学校、书本里完全学不到的实践，自己一定会把这次宝贵经验带回课堂上，传授给学生们，不仅让他们了解人民调解工作所能带来的意义，还要让学生们知道基层一线调解员们的不容易。

编辑：梁云

来源：正和调解