3·15|消费请放心！陈村市监在行动！

　　一年一度“3·15”国际消费者维权日又到了，今年的主题是“激发消费活力”，那么，您在陈村消费满意吗？放心吗？让市监铁军告诉你2023年消费维权工作如何吧！

　　近年来，陈村镇放心消费环境持续优化，12315热线畅通无阻，2023年陈村市场监督管理处理投诉3291宗，举报1447宗，投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失70余万元，有力有效履行了保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境。

开展消费维权执法检查，守护消费者合法权益

　　同时，陈村不断提升消费品质，营造放心消费环境，如鼓励实体店经营者，实行无理由退换。2023年新增放心消费商家666家，其中“双承诺”商家新增50家。我所推进“进商场、市场、企业”12315消费维权服务站规范化建设，不断扩大维权站点覆盖面，提升ODR(在线消费纠纷解决)企业化解能力，目前已建立12315消费维权服务站18个、发展ODR企业12家，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。

处理消费投诉，切实维护消费权益

　　在落实“诉转案”工作机制方面，陈村也不断提升消费维权工作水平。充分发挥12315平台，深化“诉转案”工作机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手，促成“在投诉中找案源、在线索中查违法、在查处中维权益”的良性循环，着力维护公平竞争的市场秩序，营造安全放心的消费环境。2023年度办理“诉转案”39宗，有力的震慑了一批不法商家，有效整治行业乱象，规范经营行为，维护良好的市场秩序。

解决消费纠纷，获赠锦旗一面

　　未来，陈村将围绕“激发消费活力”消费维权年主题，着力促进消费升级和消费潜力释放，提升消费维权处理效能，加强消费教育引导，深化消费者权益保护社会共治体系，营造更安全、更放心的消费环境。

“3·15”消费者权益保护日消费提醒

直播购物需谨慎

　　消费者应选择具有一定规模且信誉良好的电商平台，勿点陌生链接，在观看直播购物的过程中，不要被“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性营销氛围影响，谨防冲动消费。在直播购物时要认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，付款时注意购物链接，确保自身资金安全。

餐饮安全莫大意

　　近期天气回暖，食物容易腐败变质，消费者在外就餐时要注意食品安全和饮食卫生。一要选择卫生条件好，食品经营许可证和健康证件齐全的餐馆就餐；二要留意收费标准、是否明码标价，结账时仔细核对账单明细并索要正规发票或收据，防止“低价高收”的情况；三是不要食用来历不明、感官性状异常和未烧熟煮透的食物，不要食用“野味”等新奇或高风险食物。

外出旅行需防范

　　外出旅行时需要注意，一是报团旅游要选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，要与旅行社签订正规的书面旅游合同，谨防超低价的旅游陷阱；二是网上团购门票和酒店要留意限制条款，是否需要预约，如不清楚，提前跟经营者核实；三是旅行途中要留存好消费发票，以便权益受损可及时投诉维权。

网络订票需甄选

　　消费者通过网站或票务App购买演唱会、音乐节、旅游景点门票时，要仔细甄别网站和App、公众号小程序等，尽量选择活动主办方官方购票渠道，不要轻信不明链接或第三方购票渠道；门票转让交易活动尽量选择在正规二手平台进行，关注卖家以往交易评价及信誉度，避免线上直接转账；购票前要仔细阅读商品或者服务的数量、质量、价款、风险警示、退票退款限制等信息，避免财物受损。

　　陈村市监提醒广大消费者，当自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，可拨打12315热线或通过公众号、App、小程序等入口登录全国12315平台进行投诉或举报。

编辑：袁永