独家记忆：社会监督员建言献策，这些问题解决了

　　前言：2023年，顺德新容奇医院迎来建院65周年。65年时光，乘风破浪，跨越巅峰，步履匆忙，但所幸有他们相伴，回忆历久弥香。有一群人，他们和医院有着“独家记忆”，或许是一张老照片，一段感悟，又或许是一段工作的经历，都为医院的发展历程添上浓墨重彩的一笔。

　　姓名：卢予

　　年龄：57岁

　　职务：容桂街道朝阳社区党委书记、顺德新容奇医院社会监督员

　　独家记忆：社会监督员建言献策这些问题解决了

　　“作为医院一名社会监督员，能为医院发展提出可行性建议，做好一件事情，协调解决好一些问题，我认为自己已经做到社会监督员应该做的事情。”日前，容桂街道朝阳社区党委书记卢予对城网君说，在顺德新容奇医院担任社会监督员以来，每次提出意见建议，都得到医院快速回应，为医院发展、为当地群众守护健康作出贡献，越来越感受到这份工作的意义和价值。

　　2020年，顺德新容奇医院向社会公开聘请，经过层层筛选，人大代表、医生、老师、群众等代表正式“挂牌上岗”，对医院各项工作进行监督，不定期进行走访、巡视，以独立的视角为解决医院管理及医疗服务的堵点、难点问题寻找“良方”。

顺德新容奇医院社会监督员卢予走访医院停车场。

对医院有“责”：频繁走访，解决停车难“顽疾”

　　2021年8月，卢予被顺德新容奇医院聘为社会监督员，“既荣幸又多了一份责任。”

　　卢予坦言，刚开始担任医院的社会监督员，内心是忐忑的。对于顺德新容奇医院而言，卢予既熟悉又陌生，熟悉是因为自己出生在这家医院，长期以来家人、朋友等有就医需求都选择在这家医院就诊；陌生是因为对医院各项工作、业务不熟悉，担心为医院提出的建议不专业、不全面。

　　很长一段时间，只要有空，卢予就会到医院门诊大楼、医院周边等区域转一转，了解医院就医环境、了解患者对医院的评价。同时，卢予还会深入到社区，向群众了解去顺德新容奇医院就医看病，哪些地方需要提升、改进，倾听群众心声，并把大家的诉求一一记录下来。

　　“群众到医院就医或体检，停车是个让人头疼的问题。”“停车太难了，希望医院整体规划、改善。”这是在卢予在社区走访群众时，听到群众最多的心声。在一次医院会议上，卢予以社会监督员的身份，表达了停车问题的群众诉求，并提出意见建议。

　　群众的意见、社会监督员的意见就是工作努力的方向，顺德新容奇医院领导班子下决心一定要解决停车难的“顽疾”。卢予说，当时建议顺德新容奇医院对车位进行合理配置，优化交通出行，合理安排安保人员现场指挥等，提升患者的就医感受和满意度。目前，医院停车问题得到改善，即使在就诊高峰期，停车也是有序的。

卢予现场查看医院智慧平台。

对医院用“情”：建言献策，助力医院发展

　　“患者在就医时遇到问题，只能反馈到医院前台或电话投诉。作为一名社会监督员，我要把基层的声音传达到医院管理层，让医院管理者听到患者和群众的真实声音。”在卢予看来，1000名患者有1000个意见，自己作为社区书记和医院社会监督员的双重身份，履行职责时要公平公正，推动问题合理解决。

　　以朝阳社区为例，社区常住人口约2万人，其中有2500名60周岁以上的老人。社区里的老人隔三差五就要去顺德新容奇医院体检、拿药，但是排队、等检查结果、拿药等，都要耗费很多时间，让老人害怕走进医院，特别是对于没有家人陪伴的长者，去医院更是不便。

　　结合社区老人实际情况，卢予与顺德新容奇医院领导积极沟通，建议医院推动优质医疗资源下沉，变“群众跑”为“医生跑”，为社区开展医疗业务帮扶，有利于解决基层人员不足、资源不足等问题。卢予提出的建议及想法，很快得到了顺德新容奇医院管理层的支持。顺德新容奇医院领导带领专家团队、医生骨干，赴社区为群众开展义诊、健康讲座等活动，耐心细致地对辖区群众、老人闻、听、诊、问，进行一对一的诊疗，让群众不用挂号不用排队，在家门口就能享受到优质医疗服务。

　　在卢予看来，顺德新容奇医院将优质的医疗资源送到基层，不仅让群众在家门口就可以享受到优质的医疗服务，有效解决了老人看病不便的实际需求，同时，也体现了医院仁爱济民的理念，实实在在为百姓健康保驾护航。

　　社会监督员的两头，一头是护航群众的健康，一头是提高医疗质量和服务水平。为此，卢予充分发挥社会监督员对医院管理的监督和促进作用，建议优化拿药窗口服务，通过采用科技自动化设备，自动发药的形式，给患者带来便利。一方面自动化药房与传统药房在空间、效率、管理等方面都有优势，另一方面，医院医护人员只需要核对药袋患者基本信息和药品信息，整个发药流程自动化运作，提升了工作效率，节省了时间，患者也不用排队等待。同时，在顺德新容奇医院扩建后，卢予希望医院建设中医体验馆，弘扬中华文化医学文化，打造中医文化品牌。目前，顺德新容奇医院也在筹备当中。

　　卢予表示，在新容奇医院建院65周年之际，希望医院发展越来越好，服务水平不断提升，以专业化、服务化提高群众就医体验和满意度。“接下来，我将继续当好顺德新容奇医院的社会监督员，为医院各个领域提出意见建议，助推顺德新容奇医院迈上新台阶。”

编辑：袁永