良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础，也是顺利开展诊疗和护理服务的前提和保证。日前，顺德新容奇医院开展《医路有礼——沟通技巧》专题培训，希望进一步增强全院医务人员满意服务意识和医患沟通技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医获得感、满意度和信任度。
本次培训由顺德新容奇医院VIP客服管理部主任杨钧玉主讲，全院各科室及部门医务人员代表参加了培训。培训通过理论讲授、案例分析等多种形式，从医患沟通的重要性和医患沟通的技巧两个部分进行授课，并通过“一个漏斗、两个法则、三个规范、四个原则、五种语言”直观地讲解了包括口头、书面、身体语言等方面的沟通技巧。课程内容丰富详实，讲述风趣生动，让大家在轻松融洽的氛围和互动交流中掌握医患沟通的常用技巧，提高医患沟通能力。
此次培训把医患沟通技巧与实际工作有机结合起来，积极引导医务人员转换角色、摆正位置、选对方法，充分认识到良好医患关系的重要性，切实将医患沟通技巧灵活运用到日常医护服务工作当中。
顺德新容奇医院副院长王荣国表示，开展医患沟通培训意义重大，可以帮助医务人员提高沟通技巧和情感表达能力，更加有效地与患者及其家属交流，了解他们的真实需求和感受，提供更人性化、更细致、更温暖的医护服务。
医院高质量发展离不开和谐的医患关系，而医患沟通是建立良好医患关系的基础。顺德新容奇医院将定期开展不同形式的服务培训，以提高医务人员的服务意识和效能，把构建有温度的医患关系作为医疗服务的重要内容，促进医护服务水平再上新台阶。
编辑：钟柳梅
通讯员：岑淑贤
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