10月20日上午，顺德区美容行业监管暨放心消费创建工作会议，在顺德区市场监管局大楼举行。顺德区市场监督管理局相关负责人，区美容美发与医学美容协会会长何镇宇，区化妆品行业协会秘书长刘惠兴以及区内各美容服务企业负责人约100人参加会议。
爱美之心人皆有之，近年来越来越多群众选择进行生活美容、医学美容等消费。而这些消费活动往往涉及医疗美容、预付消费等要素，一旦产生消费纠纷，调解难度和复杂程度都较高，较难解决。
据统计，2023年以来顺德区市场监管系统接收生活美容、医学美容等消费相关投诉举报757件，其中投诉541件，调解成功率为66.1%，虽然成功率在全市较高，但仍低于全区消费投诉调解成功率（71%）水平。
为进一步提升全区生活美容、医学美容等放心消费环境，提高生活美容、医学美容等消费的投诉调解成功率，区市场监管局充分发动行业协会、商会等社会组织团体参与到放心消费创建工作中，在生活美容、医学美容领域则联合区美容美发与医学美容协会，充分发挥市场监管部门调解的权威性和行业协会在医美领域的专业性，采取措施推进政企联动，推动美容机构加入放心消费承诺商家，创新推出《顺德区医疗美容消费服务合同》、医美消费“冷静期”等举措，构建社会共创共治放心消费新格局，切实保护美容服务消费者合法权益。
健全消费维权服务，增强消费者安全感
区市场监管局以推进“放心消费粤行动”民生实事工作为契机，多次召开推进放心消费创建工作动员会，先后邀请区生物医疗器械协会、区美容美发与医学美容协会等各类行业商协会及其成员单位参会，积极推广“放心消费粤行动”创建工作，成功吸引众多行业商协会及其成员单位的踊跃申报。
目前全区已有近200家医美机构加入放心消费承诺商家，向广大消费者作出品质、诚信、维权保证，其中20家放心消费医美机构同时申报线下无理由退款承诺商家，进一步加强消费者的信心和安全感。
另外全区已设立消费维权服务站182家、放心消费商圈16个，覆盖大型商超和主要商圈，如消费者在商超、商圈内的生活美容、医学美容等机构消费时遇到问题，也可向商超/商圈消费维权服务站就近寻求帮助。
规范合同和制度，优化美容消费环境
区市场监管局以医学美容行业为试点，通过召开行业指导会、主动对重点头部企业调研、及时约谈消费纠纷频发企业等方式，深入了解投诉举报产生的原因和解决过程中遇到的主要问题，推出多项创新措施，从制度上、根本上减少消费纠纷发生的可能，促进行业健康有序发展。
通过实施统一合同范本、引入消费“冷静期”、公示商家“红黑榜”等措施，在进一步压实企业作为投诉举报主体责任的同时，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，倒逼经营者健全和完善内部自我监督管理制度和措施，优化消费环境。
发挥政企联动机制，实现市场良性循环
区市场监管局积极调动商协会在放心消费创建工作上的行业自律、规范作用，一方面要求区美容美发与医学美容协会等行业商协会提升行业监管能力和专业知识水平，主动关注行业内消费投诉、纠纷的热点和趋势，指导企业化解消费纠纷；另一方面要求行业商协会在市场监管部门的指导下落实相关行业规范和标准，规范企业经营行为，切实提高产品质量和服务水平。
政企合作搭建起市场监管部门、行业商协会、消费者三方沟通的平台，鼓励消费者积极参与监督，反映企业侵害消费者权益等不良行为，由市场监管部门与行业商协会联合进行处理整改，促使企业改进产品或服务质量，进而提升行业整体水平，提升消费者满意度，实现消费市场的良性循环。
编辑：黄柳冰
来源：顺德市场监管
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