看见十年，一名全国模范人民调解员的成长

　　10月10日，笔者走进佛山市正和调解中心总部，见到了顺德唯一被授予“全国模范人民调解员”称号的吴立林。一小时有余的专访中，热爱调解事业、有信仰、有情怀是他给笔者的第一印象。

　　他语气和缓地讲出一件件曾经发生的惊奇案例，成功调解一件件别人束手无策的难题，一名全国模范人民调解员的成长究竟如何？

踏上调解路

　　“开始做人民调解员时，我是被‘骗’了。”吴立林笑着说。因为头脑聪明灵活，身边人都推荐他做律师，做律师需要积累专业知识和技能，于是他从人民调解员做起。结果，没想到，这一做，就是十年，他逐渐在这一行找到了自己的价值，并越走越远。

　　他还记得接手的第一个案件的细节，当事人患有眼疾，并且调解过程中不时擦拭眼部，当时的吴立林手足无措，并直言，那时候哪懂什么调解技巧。

　　做了一两年调解工作后，吴立林陷入了迷茫和职业倦怠。“我是不是喜欢这个职业？”“我究竟能做什么？”他坐在办公室里静静地想着这些问题。一时间得不到答案，他就去看书、听讲座。“我很喜欢听金一南教授的讲座，他说过‘多数人因看见而相信，但是有少部分人，他们因相信而看见’，我很喜欢这句话。”吴立林也是这样践行的，他相信在人民调解员这条路上，自己可以通过为人民服务闯出一片天，相信自己可以带出一个职业调解员团队，相信可以通过自己的努力让社会更加和谐稳定，于是他“看见”了如今自己的成长，团队的壮大，以及自己倾力调解后“案结事了”的圆满结局。

　　吴立林从2013年起从事调解工作，10年来办理调解案件达4000多宗，调解成功3800多宗，默默坚守维护社会稳定“第一道防线”。2019年至今先后获得“广东省金牌劳动关系协调员”“佛山市优秀人民调解员”“顺德崇法达人”“北滘镇百名正能量传播者”等荣誉称号。他也乐于分享经验，为调解人才队伍的建设出心出力，通过“人民调解员育才计划”“顺德区基层社会治理网格化队伍培训”“社会矛盾化解经验分享”等活动，开展了讲座48场，超5000人次参加，他多次深入学校、村居、企业开展法律宣传讲座，受益群众超过10000人次。

缩放10年

　　将10年的进度条缩小，吴立林说自己印象中最深刻的调解案例有很多。2020年的“爬上塔吊”就是其中之一。

　　2020年1月16日，春节前，周某因工程款纠纷爬上了北滘新城区正在施工的30层高楼旁边的塔吊上，要求承建方立即支付工程款，否则就跳下来。

　　“其实我有恐高症，但是当时那个人已经在塔吊上一两天了。”尽管，当时他也可以使用无人机＋对讲机的方式进行谈判，但是他想到当事人在塔吊里时间越久越危险，面对面谈才能起到最好的效果，他鼓足了勇气，选择爬上30层楼。

　　心跳加速、双腿发软，这些都是不能抗拒的本能。消防员告诉他不要看地面，但是吴立林选择看高楼之下，看到自己不怕为止。

　　“我当时看到很多警车、消防车、救护车，很多政府的工作人员已经在那里待了一两天，很多人没日没夜在那里不能休息。还有两天就过年了，我想到我解决这件事不只是为了一个家庭。”正在施工的大楼飘荡着水泥味、石灰味和钢筋味，疲累的他中途吐了两次。但是最后，经过反复劝说的周某终于在吴立林的陪同下回到地面。

　　在大多数的报道中，几乎没有出现过吴立林失败的经历。对于他来说，失败是极少数的情况。“前年有一宗案例，其实已经成功了，但是当事人一个临时的举动超出了我的预料范围，自己很难受，一直在想哪一步走错了。”有的案例是当事人胡搅蛮缠，他会仍然申请继续调解。无论成功或不成功，他会在脑海中复盘全过程，从而吸取经验。

　　在吴立林看来，赢得双方的信任，并且双方都能认为第三方是公平的是调解工作的难点。“我都被人放狗咬过几次，他放狗咬你，你还得耐心跟他做解释，争取到他的理解，得到圆满的结果后他会跟你说一声‘对不起，以前误会你了，原来你是真心真意帮我们解决问题的’。”回想这些事时，他笑着说。

　　而且，为了做到这一点，很多时候要跟自己的情感做一番斗争。

　　“有一次我调解的时候，一位母亲的儿子刚参加工作两三个月就因为意外去世了。死者的父亲、姐姐在交涉，突然之间这位母亲就站起来了，她说，‘我不要钱，你还给我儿子’，她嚎啕大哭，很悲伤，然后她就晕倒了。”在旁边的吴立林很动情，差点就忍不住让眼泪流下来。但是他不能流泪。因为另一方可能会因此怀疑他能否公平处理这件事。随后他赶紧平复情绪，处理现场，安排当事人离开现场。

　　“作为调解员，要很有正能量，要内心很强大，否则经历这些场面会容易崩溃。”以往在电视剧里才会出现的感人画面呈现在眼前时，吴立林心中也有朴素的情感被调动，回想起来，也会在他的回忆中荡开层层涟漪。

　　十年，他探索出“信心、爱心、诚心、耐心、细心”五心调处工作模式，并以此模式多次化解重大疑难案件，他善于换位思考，找准调解着力点。

　　他认为，自己调解的风格和特色就是真诚、真心。在找到自己的职业方向和道路后，他发觉自己从事调解工作可以给他人、社会带来温暖。“每个案件我都会用心去对待每一个案件的每一个当事人，真正地走到他们的心里去，跟他们产生这种同理心。”

　　现在，他所带领的职业调解员团队也有70余人，其中有很多年轻调解员，他有很多话想跟他们说。“我经常跟他们说这一份工作可能有点特殊，其实这份工作很难的。因为这份职业前面有人民两个字，作为一名人民调解员，当你坐在调解席的时候你要永远把公心放在第一位，从一个中立的角度帮助双方解决问题。”从双方都接受事情的结果，到双方能握手言和、“拍拍肩膀”重归于好，不仅是吴立林对于自己调解的要求，也是对于年轻的调解员们的要求。

　　“吴主任审查调解协议档案非常仔细，经常加班看我们的文书，看完之后也能给很多宝贵意见和建议。”到佛山市正和调解中心工作大半年的林妙娴说，吴立林对调解工作十分专注，态度严谨，给她留下了深刻的印象。

　　在会议室里，宣传栏上贴着一条标语，那是吴立林常对他们说的话：不怕困难、不怕麻烦、不怕复杂，努力打造一支素质高、效率高、群众满意的调解员队伍。为人民服务，为社会服务、为党和政府服务。

表彰和表彰后

　　“知道自己得到这个荣誉后我很自豪，第一时间就告诉我母亲了。她告诉我，得到这个荣誉后更要好好地做工作。有这样的成就要感谢身边的人。”被表彰后的吴立林分享道。

　　当问及在调解的路上有没有对他影响很大的人，他说了很多名字。“为什么我们的团队可以发展壮大，这不是我一个人的力量。”他记得一路走来收获的所有支持。他说，顺德为人民调解员提供了很好的成长土壤，他希望未来这片土壤能更大，种出更多的“王立林”“李立林”。

　　“今后，我会沿着‘人民调解员为人民’的道路坚定不移地往前走，给社会创造更多的价值。”吴立林满怀希望地说。

手记：

十年，顺德培养出了一批出类拔萃的人民调解员

十年，吴立林在自己想走的道路上大放异彩

十年，时光匆匆，即使笔者企图讲得更详细一点

故事也永远说不完

人们常说，种一棵树最好的时机，一个是十年前，一个是现在

无论是吴立林的故事，还是顺德调解的故事，都将会继续在这一片热土生根发芽，向阳生长。

我们可以用最期待的心情，等未完待续的精彩

编辑：张玥