近日，消费者何女士通过市民热线向乐从市场监督管理所投诉，其向乐从家具城某商家购买了价值158万的家具，已预先支付了143万元货款，但到了合同交货期限，商家仍未履行合约，要求调解。经了解，双方当初签定买卖合同后，商家变更了企业法定代表人，由于前后法定代表人存在经济纠纷，现法定代表人不承认旧法定代表人的交易账单，导致与何女士的合同未能如期履行。
该商家所在商场建有消费维权服务站，位置上更贴近商家，沟通处理效能有优势，接诉后该消费维权站在乐从市监所指导下，遵照调解程序，依照相关法律条规对纠纷进行调解，最终双方取得一致协商意见，按照原定合同约定履行，待商家完成定制生产后发货，消费者的合法权益由此得到了维护，商家也从中学习到相关法律条例，进一步规范自己的经营行为。
类似的维权情况数不胜举，乐从是商贸重镇，有传统的家具、塑料、钢铁三大产业，市场交易活跃，消费纠纷相应多发。乐从市监所从实际出发，以消费维权服务站建设为抓手，畅通消费维权渠道，探索消费纠纷快速解决机制。目前，全镇已建成消费维权服务站54个（其中属于家具行业39个，超市类9个，综合商场类2个，综合服务类2个，电信服务1个，钢铁市场1个。）基本覆盖乐从三大产业市场、大型商场、超市、等消费领域，有效提升了消费维权工作效率，及时化解了消费纠纷。辖区内第一季度受理消费投诉总量3533宗，其中调解成功2691宗，调解成功率76.17%，对比去年同期消费投诉总量2716宗，增长30.1%，挽回损失3102199元。
下一步，乐从市监所将继续拓宽消费维权渠道，强化消费维权联络站建设工作，鼓励消费者通过消费维权服务站与经营者协商解决消费者权益争议，努力营造安全放心的消费环境。
编辑：贞华
通讯员：黄清波
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