为了进一步提升医护人员的服务理念，全面提升医院服务质量与水平，近日，顺德区妇幼保健院举办了一场优质服务培训，本次培训是针对医生的专场。培训由该医院办公室主任卢敏主持，还特别邀请了该院门诊办主任于艳彬以及上海丰硕医疗咨询服务有限公司总经理郑婷尹作为培训的主讲人。
培训会上，于艳彬通过职业形象、优质服务循环、服务行为规范三方面，为与会人员生动形象地讲解医生服务的基本规范。她指出，“良好的职业形象，不仅是医生一丝不苟、专业严谨的体现，更是展示医生良好作风和文化素养的关键”。
活动开始，她通过错误示范的视频内容，有针对性地于对该视频内容进行指正，并进行正确示范。此外，她还现场邀请了一位医生上台，与现场的医生一起讨论并指出该同事在服装穿着方面存在的正确与错误的地方。现场气氛热烈，大家积极踊跃举手回答问题。
于艳彬指出，医务人员行医的目的是帮助患者，绝不可态度冷漠。作为一名优秀的医生，在服务中需要做到这几点：一是深入了解患者需求，是服务的第一步；二是接诊时要积极听取病人的主诉；三是严格实行首诊负责制，不推诿；四是认真听取患者的意见，目光做到充分对视；五是服务完毕后要及时做好下一步指引。
“标准化、规范化的服务行为是培养服务意识的前提基础。”通过另一则短片，于艳彬还向大家展现了医生正常上班的一天，例如准时上班、规范着装、优先照顾老人或体弱、特殊患者、廉洁自律不收受红包等等。最后，于艳彬表示，希望每位医生都能够以元气满满的状态迎接每一天。
培训会现场，郑婷尹现场以分享自身经历、播放短片、小组问题探讨的方式，讲解了医生服务中的常见问题，并进行深入分析及给出对策。郑婷尹强调，这世上最没有障碍的信任机制就是医生和患者之间的信任机制。
随后，郑婷尹现场播放了《亲爱的生命》中的一段短片，并根据视频内容向大家抛出了一个问题：“医术和态度，哪个更重要？”医生们现场分组讨论，纷纷提出了自己的观点。最后总结出“态度与医术都同样重要”的结论。
郑婷尹提出，医生更需要进行感动服务，感动服务是指以患者为本，满足患者潜在需求，为患者着想，并通过细致化的管理感动患者。
编辑：方钰淇
来源：顺德区妇幼保健院
顺德城市网(www.shundecity.com)相关内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频资料及页面设计、编排、软件等）的版权和/或其他相关知识产权，均受中国法律和/或相关国际公约中有关著作权、商标权、专利权和／或其他知识产权法律的保护，属顺德城市网和/或相关权利人专属拥有。
除非中国法律另有规定，未经顺德城市网书面许可，对顺德城市网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制或在非顺德城市网所属服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用（包括但不限于出版、发行、播放、转载、复制、重制、改动、散布、表演、展示）。
违反上述声明者，顺德城市网将依法追究其相关法律责任。
顺德城市网法律顾问：广东力创律师事务所 沈密律师
